Luzi Freitas

Profesional con experiencia en atención al cliente en entornos presenciales y de alto flujo, especialmente con público internacional. He trabajado directamente con peregrinos en Santiago de Compostela, gestionando atención, ventas y resolución de incidencias en contextos dinámicos. Destaco por mi comunicación clara, trato cercano y capacidad para organizar tareas y priorizar en momentos de alta demanda, manteniendo siempre un enfoque orientado al cliente.

Auxiliar de Servicios at Servicios Securitas S.A. - Centro Internacional de Acogida al Peregrino (2023-03 – 2025-06)

Atención directa a clientes internacionales en un entorno de alto volumen diario con gestión de ventas, caja y resolución de incidencias.

• Atención directa a clientes internacionales en un entorno de alto volumen diario.
• Gestión de ventas en tienda: asesoramiento, reposición y organización de productos.
• Manejo de caja y TPV: cobros, control y cierre diario.
• Resolución de dudas e incidencias, garantizando una atención ágil y efectiva.
• Apoyo en la organización operativa del espacio de atención.

Colaboradora (Voluntariado) at Centro Internacional de Acogida al Peregrino (2022-04 – 2022-10)

Atención a peregrinos internacionales recién llegados a Santiago, apoyo en emisión de certificados y desarrollo de habilidades en comunicación intercultural.

• Atención a peregrinos internacionales recién llegados a Santiago.
• Apoyo en la emisión de certificados y orientación básica.
• Desarrollo de habilidades en comunicación intercultural.

Colaboradora (Voluntariado) at Asociación Galega de Albergues Privados (Agalber) (2022-03 – 2022-09)

Colaboración telemática en el proyecto Bookalbergue.com con recopilación, validación y estructuración de datos de albergues del Camino de Santiago.

• Colaboración telemática en el proyecto Bookalbergue.com.
• Recopilación, validación y estructuración de datos de albergues del Camino de Santiago.
• Gestión y organización de información en bases de datos (Excel).
• Apoyo en la organización de información para futuras reservas.

Coordinadora de Restaurantes Populares at Instituto Social Dom Adalberto Marzi (2016-07 – 2019-06)

Supervisión de equipos y atención al público en entornos de alta demanda, organización operativa y resolución de incidencias en servicio.

• Supervisión de equipos y atención al público en entornos de alta demanda.
• Organización operativa diaria y coordinación de actividades.
• Resolución de incidencias en servicio.
• Mejora de procesos para optimizar la atención al cliente.

Graduada in Administración de Empresas – Universidad Federal de Amazonas (2008)