Mano Gagua

Profesional de la coordinación operacional y de la gestión administrativa y comercial con 7 años de experiencia en el seguimiento de operaciones, pedidos y expedientes de clientes.

Experiencia en coordinación de equipos e interlocutores, seguimiento de posventa, facturación, gestión de inventarios, reporting y resolución de litigios. Organizada, autónoma y orientada a la calidad del servicio, con experiencia en entornos internacionales y multiculturales.

Responsable Administrativa y Comercial - QFORT

(2023-01 - 2024-12)

• Gestión administrativa de expedientes: verificación de presupuestos, facturación y archivo.
• Gestión y seguimiento de pedidos, desde su registro hasta su entrega.
• Seguimiento de expedientes de posventa, tratamiento de reclamaciones y gestión de la relación con los clientes (tasa de resolución del 87 %).
• Organización de planificaciones y coordinación de un equipo de 100 personas y de los comerciales.
• Seguimiento de expedientes comerciales y coordinación entre clientes, comerciales, almacén y equipos técnicos.
• Seguimiento de indicadores de actividad (reporting) y comunicación de información a la dirección.

Asistente administrativa - Musée d'Orsay

(2022-01 - 2023-12)

• Recepción, información y orientación de un público internacional de visitantes, con contacto diario y permanente con los turistas.
• Fidelización de visitantes y organización de visitas guiadas individuales y de grupos.
• Interlocutora de referencia de los turistas para información práctica, cultural y logística del museo.
• Reserva de talleres artísticos en el museo y coordinación de los calendarios de visita.
• Planificación de una agencia de guías-conferenciantes para grupos escolares y turísticos.
• Recepción, clasificación y transmisión de currículums al departamento de RR. HH.

Pasante - Galerie d'Art contemporain Michel Rein - Paris

(2017-01 - 2018-12)

• Diseño y organización de exposiciones: montaje y escenografía.
• Recepción y orientación de visitantes.
• Gestión de llamadas, mensajes y correspondencia.

Asistente de comunicación - Georgian National Tourism Administration

(2016-01 - 2017-12)

• Implementación del plan de animación y promoción anual.
• Elaboración y promoción de itinerarios culturales para medios internacionales, en particular National Geographic, BBC, Arte y Échappées Belles.
• Aplicación de la estrategia de marketing para captar nuevos influencers: contacto, propuesta, negociación y seguimiento.
• Organización de visitas guiadas y masterclases culturales o gastronómicas con los actores locales.

Máster II - Gestión del patrimonio turístico - Paris 1 Panthéon-Sorbonne (2018-01 - 2020-12)

Licenciatura III - Historia del arte y arqueología - Paris 1 Panthéon-Sorbonne (2015-01 - 2018-12)