Manuela Gonzalez

Profesional con formación en Psicopedagogía y más de 8 años de experiencia en gestión de relaciones con usuarios, resolución de problemas y coordinación operativa. Especializada en atención al cliente, gestión de cuentas/usuarios (Client Experience), comunicación empática y resolución efectiva de incidencias. Destacada capacidad analítica para identificar necesidades de los usuarios, optimizar canales de comunicación y brindar un servicio de alta calidad en entornos digitales.

Especialista en Atención a Usuarios & Coordinación Operativa - Museo de Arte Contemporáneo - Bahía Blanca, Argentina

(2019-01 - 2024-01)

• Gestión de comunicación directa y atención personalizada a visitantes, instituciones y colaboradores clave (stakeholders).
• Resolución continua de incidencias, dudas y consultas operacionales presenciales y virtuales.
• Coordinación y seguimiento de la logística y programación de eventos y actividades.

Coordinadora de Atención & Selección - Proyecto Autonomía Joven - Bahía Blanca, Argentina

(2019-01 - 2022-01)

• Atención, acompañamiento constante y seguimiento personalizado de los participantes y sus familias durante el programa.
• Canalización de reclamos y resolución de conflictos entre diferentes partes interesadas (tutores, participantes y directivos).
• Coordinación de procesos de comunicación interna e ingreso (onboarding) de nuevos colaboradores.

Gestión de Servicio & Comunicación Digital - Fluirencian (Proyecto Autogestivo)

(2018-01)

• Atención directa al cliente a través de canales digitales, resolviendo dudas comerciales y dando soporte preventa y posventa.
• Gestión operativa completa de propuestas, administración de recursos y seguimiento de la satisfacción del cliente.

Atención Especializada & Gestión de Casos - Práctica Profesional Independiente

(2017-01)

• Atención y orientación a familias y usuarios, evaluando necesidades individuales y diseñando planes de acción personalizados.
• Redacción de informes, seguimiento de casos individuales e intermediación interdisciplinaria.

Licenciatura - Psicopedagogía - Instituto Superior Juan XXIII (2017-01 - 2021-01)