Mar Lopez Terron

Sustitución de 7 meses baja por enfermedad. Gestionando con SAP y SALESFORCE presupuesto y pedidos de clientes. Registro y actualización de datos, supervisión de cumplimiento de los procedimientos. Realización de Facturas, solicitud de RPA, abonos. Atención a clientes internos y externos para la resolución de consultas e incidencias telefónicamente con herramientas de Ticket (Services Now, Jira..). Coordinación con los equipos de ventas, producción y logística.

Administrativa-comercial en dpto compras (Sales Support) - KYOCERA DOCUMENTE SOLUTIONS ESPAÑA, S.A.

(2025-10 - 2026-04)

Sustitución de 7 meses baja por enfermedad. Gestionando con SAP y SALESFORCE presupuesto y pedidos de clientes. Registro y actualización de datos, supervisión de cumplimiento de los procedimientos. Realización de Facturas, solicitud de RPA, abonos. Atención a clientes internos y externos para la resolución de consultas e incidencias telefónicamente con herramientas de Ticket (Services Now, Jira..). Coordinación con los equipos de ventas, producción y logística.

Administrativa-Gestora de herramientas de Ticketing (Dispacher) - TUYÚ TECHNOLOGY

(2022 - 2025-08)

Dando el servicio directo a KYNDRYL (IBM), trabajando con un equipo de técnicos, para la asignacion de incidencias, cambios, request. Seguimiento del Ticket hasta su resolucion asegurando cumplimiento de los SLA, mediante mail, llamadas y con herramientas: Easy Vista, ServiceNow, Remedy, Jira, GLPI, Allfounds, Máximo. Con un pool de más de 20 clientes.

Responsable Comercial de nuevo negocio de Artes Gráficas - IMPRENTA ROAL

(2016 - 2021)

Además de ventas, tareas administrativas generales, seguimiento de trabajos, realización de presupuesto, pedidos, albaranes, facturación, gestión de incidencias. Trato directo con clientes y proveedores.

Comercial de impresión digital de alto volumen - CIMAPRES

(2013 - 2016)

Con desarrollo administrativo (presupuestos, pedidos, creación de albaranes, facturación, seguimiento y tramitación de incidencias). Trato tanto con cliente como con proveedores.

Encargada administrativa - Océ España – Canon Group - Universidad Autónoma de Madrid

(1994 - 1995)

Responsable en la gestión de incidencias de Centros. Tramitacion de solucitudes de matriculas, trato con profesores, agenda de examenes.

Responsable Administrativo - Océ España – Canon Group - Barclays Bank, S.A, Madrid

(1995 - 2006)

Departamento de compras y correspondencia. Compras de material, control de Stock de almacén, facturacion, contabilidad, trato con clientes y proveedores.

Customer Relationship Operator - Océ España – Canon Group - Central de Oficinas en Alcobendas

(2006 - 2011)

Gestión y resolución de incidencias técnicas en colaboración con el servicio técnico (dispatcher) utilizando el Flow chart y conexiones remotas. Formadora de equipos digitales de alta producción a clientes y comerciales, seguimientos y postventa.

Print Account Manager (Business Services) - Canon - Central de Oficinas de Canon, en Alcobendas

(2011 - 2013)

Proyecto con los Laboratorios Lilly, gestionando sus pedidos bajo demanda con poll de proveedores. Compras, solución de incidencias a clientes (Helpdesk). Y dando el mismo servicio a Cámara de Comercio, Escuela De Caminos, UAM, Thales, CEU, Indra, OHL.

Secretaria en el Departamento de Control de Calidad de Fábrica - Robert Bosch, S.A. - Madrid

(1993 - 1994)

Prácticas en Alternancia. Agenda de viajes, reuniones, realización de informes, facturación.

Secretaria de Dirección - Ministerio de Cultura - Madrid

(1992 - 1993)

Sustitución en el Departamento de IT. Venta de Cursos de Formación de Videos-Audiovisuales. Facturación. Trato con clientes y proveedores, gestión de incidencias con alumnos, suministro de materiales y stock.

FPI Técnico Auxiliar Administrativo - Administrativo - Colegio “Jesús María” (1990 - 1991)

FPII Técnico Especialista Administrativo-Comercial - Administrativo-Comercial - Instituto “Las Musas” (1992 - 1994)