Maria Ana Lima

Coach con más de 5 años de experiencia guiando a las personas a descubrir una mejor versión de sí mismas. Aportando herramientas holísticas que lleven a la persona al autoconocimiento y posteriormente al deseo de cambiar positivamente su forma de pensar y vivir. Soy una mujer auténtica, alegre, positiva con la que puedes relajarte y sentirte a gusto. Deseo ser una luz en tu camino y ayudarte a lograr cambios positivos en tu vida.

Customer Service - Yource Spain - Alicante

(2025-01)

• Responder preguntas de clientes por teléfono.
• Guiar a clientes y dar aviso.
• Transferencia de clientes a área especializada.

Customer Service - Webhelp Group - Barcelona

(2023-01 - 2024-12)

• Responder preguntas de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Guiar a clientes y dar aviso.
• Realizar tareas administrativas.

Sales associate - Holland & Barrett - Rotterdam

(2022-01 - 2022-12)

• Asesorar a los clientes sobre la elección de suplementos para mejorar su salud.
• Pensar junto con el cliente y empatizar con él.
• Mantener la tienda ordenada.
• Reponer y comprobar la fecha de caducidad de los productos.
• Entregar y procesar los pedidos en el sistema.

Recepcionista - David Lloyd - Rotterdam

(2021-01 - 2022-12)

• Proporcionar información/responder preguntas.
• Crear pases para clientes.
• Imprimir trabajos.
• Recibir a los socios.
• Dirigir el servicio de guardería para los hijos de los socios.
• Vender productos del club.

Operadora/Recepcionista - RO! Entree - Rotterdam

(2021-01 - 2021-12)

• Atender llamadas telefónicas.
• Transferir llamadas telefónicas.
• Concertar citas sobre asuntos civiles y asistencia social.
• Informar a los clientes.

Operadora/Recepcionista - Food Bank Foundation Rotterdam - Rotterdam

(2020-01 - 2020-12)

• Atender llamadas telefónicas.
• Recibir visitas.
• Transferir llamadas telefónicas.
• Buscar información y datos básicos.
• Registrar a los miembros del personal.
• Ocuparse del correo.

Customer Service - Customer Service Experience - Barcelona

(2019-01 - 2019-12)

• Atender llamadas telefónicas.
• Asesorar a los clientes sobre tarjetas de crédito.
• Buscar información

Saleswoman - Blokker B.V. - Rotterdam

(1999-01 - 2018-12)

• Manejo de la caja registradora.
• Asesoramiento a los clientes.
• Pedidos de productos.
• Gestión de un departamento.
• Asumir el mando durante la ausencia del gerente.

Operadora/Recepcionista - Hogeschool Rotterdam - Rotterdam

(1998-01 - 1999-12)

• Manejo de la centralita telefónica.
• Atención de llamadas telefónicas.
• Recepción de visitantes.
• Comunicación personal con los alumnos.
• Clasificación y distribución del correo.

Operadora/Recepcionista - Europoort - Rotterdam

(1996-01 - 1998-12)

• Manejo de la centralita telefónica.
• Envío de faxes.
• Recepción de clientes.

Operadora/Recepcionista - Thuiszorg Rotterdam - Rotterdam

(1993-01 - 1996-12)

• Manejo de la centralita telefónica.
• Recepción de clientes.
• Clasificación y distribución del correo.
• Introducción de datos de los clientes.

Entrenador de Nutrición - Nutrición (2021-01 - 2021-12)

Curso de actualización para Operadores/Recepcionistas - Operaciones/Recepción (2018-01 - 2018-12)

Formación orientada al cliente (ESP) - Servicio al Cliente (2012-01 - 2012-12)

Masaje Shiatsu - Masaje (2010-01 - 2010-12)

Masaje Deportivo - Masaje (2006-01 - 2006-12)

Diploma de Operador/Recepcionista - Operaciones/Recepción (1992-01 - 1992-12)

Diploma ESO - Educación Secundaria (1987-01 - 1987-12)