Maria Bianco

Profesional con experiencia en la atención a clientes y resolución de incidencias. Me apasiona aprender y obtener resultados.

Soy una persona responsable, con empatía, capacidad de comunicación, resolución de problemas y me gusta el trato con las personas.

BBVA - Teleoperadora de Atención al Cliente (2023)

• Gestión de llamadas entrantes.
• Ayudar y asesorar a los clientes en el uso de las aplicaciones del Banco (Web y App).
• Gestionar y resolver todas las consultas. solicitudes y reclamos de los clientes.
• Asesoría a cliente en los productos y servicios del banco.
• Resolución de incidencias y gestión de reclamos.

Lienzo de Papel - Atención al Cliente (2021 al 2023)

• Recepción de llamadas de clientes a través de la centralita.
• Gestionar y resolver todas las consultas. solicitudes y reclamos de los clientes.
• Asesoría a cliente en relaciones a los productos y servicios de la empresa de acuerdo a las necesidades.
• Recepción de pedidos y coordinación para su despacho
• Resolución de incidencias.
• Elaboración de presupuestos y seguimiento.
• Mantener actualizada BBDD de clientes.

Talent Management - Back office - Recepcionista (2006 - 2020)

• Recepción de llamadas para identificar necesidades y resolución de incidencias, reclamos.
• Atención al público que solicita información dándole la orientación requerida.
• Control diario de las llamadas efectuadas y recibidas.
• Recepción de correspondencia y mensajes.
• Diseño de propuestas y presentación al cliente.
• Captación de nuevos clientes y seguimiento de la cartera de clientes
• Responsable del Sistema de CRM para control y seguimiento de las solicitudes de los clientes.

Licenciada en Administración de Empresas, Universidad Tecnológica del Centro.

Bachiller en Ciencias - Colegio Nuestra Señora de Lourdes.

Actualmente estudio el grado de Psicologia en la UNED.