Maria Del Mar Florez

Con experiencia como agente de servicio al cliente bilingüe en empresas como E-GAP, Marktel, y Sitel, he desarrollado habilidades en la gestión de llamadas en inglés y español, resolución de incidencias en Salesforce, organización de rutas, y manejo de datos en Excel, Teams y Word. Además, he trabajado en la fidelización de clientes, revisión de contratos y control de operaciones. Mi capacidad para manejar múltiples tareas y resolver problemas de manera eficiente me ha permitido ofrecer un excelente servicio al cliente en diversos contextos.

Tengo amplia experiencia en Atención al Cliente en inglés. Empiezo hace 4 años durante pandemia trabajando desde casa para la empresa americana Fedex atendiendo llamadas a clientes americanos con respecto a las incidencias de sus paquetes y dudas. Luego trabajé más de un año para Marktel en el sector eléctrico, prestando atención al cliente bilingüe tanto en inglés como en español, gestionando incidencias en Salesforce y contratación.

Actualmente estoy trabajando en E-GAP realizando atención al cliente bilingüe, por llamada y por correo, como gestión de incidencias y operaciones de rutas para nuestros conductores.

Soy estudiante de cuarto año del Doble Grado en Comunicación Audiovisual y Periodismo en la Universidad Carlos III de Madrid