María Del Mar Recio

Profesional enfocada en la satisfacción del cliente final, con mas de 20 años dedicados al retail. En toda mi trayectoria profesional, el propósito nunca ha cambiado: fidelizar al cliente gracias a cumplir sus expectativas. Durante todos estos años, siempre me ha guiado tener al cliente en el centro de mi acción y toma de decisiones, con independencia del indicador a conseguir.

Acostumbrada a trabajar por objetivos y a diseñar estrategias que ayuden a conseguirlos, sea venta, lead time de entrega, nps, entre otros.

Jefa de ventas, PAE - Mediamarkt Vialia

(2022-09)

• Gestión de indicadores del área: garantías, financiación, servicios, crosselling con animación individual y colectiva.
• Realización de dinámicas con el equipo para llegar a los resultados.
• Asegurar el store concept de la zona asignada así como las políticas de marketing de la empresa.
• Animación de la sala de ventas en los turnos de guardia asignados.
• Control de stock, reposición, inventarios.
• Gestión de devoluciones al proveedor e incidencias con los clientes
• Gestión horarios y plantilla.
• Gestión integral del personal, desde contratación, seguimiento mensual, acompañamiento, formación.

Customer Experience Manager - Mediamarkt Vélez Málaga

(2021-03 - 2022-09)

• Gestión totalidad de indicadores de tienda: garantías, financiación, servicios con animación individual y colectiva.
• Realización de dinámicas con el equipo para llegar a los resultados.
• Asegurar el store concept de la zona asignada así como las políticas de marketing de la empresa.
• Responsable del NPS de tienda así como de todas las acciones vinculadas a la mejora del mismo.
• Gestión pedidos on line (desde que cae la orden a tienda hasta entrega al reparto y llamadas de calidad al cliente final una vez se da por entregado el pedido)
• Seguimiento y gestión entregas domiciliarias, con llamadas de calidad al cliente final.
• Planificación de la actividad con las diferentes empresas de reparto en base a las efemérides (Días sin iva, campañas, navidad…)
• Gestión horarios y plantilla.
• Gestión integral del personal, desde contratación, seguimiento mensual, acompañamiento, formación.
• Gestión de incidencias, devoluciones, proveedores.

Jefe de Almacén - Worten

(2016-02 - 2021-02)

• Control del flujo de mercancía (entradas y salida).
• Gestión pedidos on line (desde que cae la orden a tienda hasta entrega al reparto)
• Control de stock total tienda, gestión de incidencias que afectan al stock, inventarios totales y parciales.
• Seguimiento y gestión entregas domiciliarias.
• Previsión de incrementos de actividad, flujo de mercancía y gestión de actividades y personal para correcto funcionamiento de la tienda (vinculados a los mayores momentos de actividad como Navidad, Black Friday, verano).
• Gestión horarios y plantilla.
• Gestión integral del personal, desde contratación, seguimiento mensual, acompañamiento, formación.
• Reposición de tienda.
• Implantación de ideas de mejora en tienda vinculadas a los objetivos a conseguir.

Vendedora - Worten

(2013-02 - 2016-02)

• Venta y asesoramiento de electrodomésticos gran y pequeño formato.
• Cumplimiento formato de ventas basado en la experiencia del cliente con el articulo y sus beneficios
• Implantaciones de lineales, exposiciones, crossselling.
• Implantación de ideas de mejora en tienda vinculadas a los objetivos a conseguir.

Vendedora - Electrodomésticos Miró

(2001-10 - 2013-02)

• Venta y asesoramiento de electrodomésticos gran y pequeño formato.
• Seguimiento de las incidencias y entregas domiciliarias.
• Administración, arqueo de cajas y cobro.
• Servicio post venta, reparaciones y devoluciones al proveedor

FP Administrativo - I.P. Bezmiliana Málaga