Ticketing Manager MJ The Musical Prince Edward Theatre at Delfont Mackintosh Theatres (2024-10 – Present)
- Gestión integral del ticketing de una producción musical de gran formato en el West End, asegurando la correcta configuración, operativa y rendimiento comercial.
- Diseño e implementación de estrategias de pricing dinámico y ticketing orientadas a la maximización de ingresos y optimización de la ocupación.
- Análisis de ventas, comportamiento de la demanda y tendencias de mercado para la identificación de oportunidades de mejora en revenue y asistencia.
- Seguimiento y reporting de KPIs comerciales mediante herramientas de análisis de datos (Tableau, Qlik), apoyando la toma de decisiones estratégicas.
- Colaboración directa con producción y equipos comerciales en la definición de objetivos de venta, campañas promocionales y ajustes de pricing en tiempo real.
- Gestión y optimización de la distribución en diferentes plataformas de venta tales como Ticketmaster, See Tickets y otros partners, asegurando coherencia en tarifas, disponibilidad y promociones.
- Uso avanzado de sistemas de ticketing (NLiven y ENTA), incluyendo configuración de funciones, estructuras de precios, inventario y tipos de tarifas.
- Comunicación continua con el equipo de taquilla para asegurar la correcta implementación de estrategias comerciales y una operativa alineada con los objetivos del negocio.
Jefa de taquilla / Box Office Manager at Delfont Mackintosh Theatres (2021-10 – 2024-09)
- Gestión operativa y supervisión diaria de la taquilla para un portfolio de ocho teatros del West End, garantizando una operativa eficiente en entornos de alta demanda.
- Implementación y seguimiento de la estrategia de ticketing definida para cada producción, asegurando su correcta ejecución a nivel operativo.
- Gestión de inventario y cupos de entradas, incluyendo la asignación y optimización de disponibilidad para canales externos y partners comerciales.
- Coordinación transversal con equipos de Ticketing, Producción y Atención al Cliente para asegurar la correcta configuración de funciones, tarifas y promociones.
- Resolución de incidencias operativas en tiempo real, manteniendo la continuidad del servicio en entornos de alta presión.
- Supervisión y desarrollo de equipos de taquilla, incluyendo formación, onboarding y acompañamiento en la implementación de procesos y estrategias comerciales.
- Coordinación de funciones accesibles (lengua de signos, audiodescripción y subtitulado), garantizando una experiencia inclusiva y alineada con los estándares del sector.
Atención al cliente at Delfont Mackintosh Theatres (2021-06 – 2021-09)
- Atención al cliente y venta de entradas en call center para producciones del West End, ofreciendo asesoramiento personalizado según necesidades y preferencias del público.
- Orientación al cliente en la selección de butacas, tipos de tarifas y opciones de accesibilidad, contribuyendo a una experiencia de compra informada y satisfactoria.
- Gestión de cambios, incidencias y reclamaciones, garantizando una resolución eficiente y alineada con las políticas de la compañía.
- Conocimiento detallado del producto (musicales y oferta teatral), facilitando la conversión de ventas y la recomendación adecuada a cada cliente.
