Maria Kelly

Soy un dinámico gerente de operaciones y gestión de servicios con más de treinta años de experiencia en los sectores de servicios y comercio minorista. Gestiono equipos para superar objetivos y KPI´s. Poseo excelentes habilidades interpersonales, lidero con el ejemplo y soy capaz de construir, formar, desarrollar y motivar equipos de alto rendimiento.

Soy muy determinado y rindo al máximo bajo presión. Tengo pasión por el servicio de excelencia, cuento con sólidas habilidades para la toma de decisiones y soy capaz de comunicarme a todos los niveles. Una de mis principales habilidades es la resolución analítica de problemas.

Implemento nuevos procesos para maximizar la eficiencia y la rentabilidad, siempre enfocado en optimizar y mejorar la experiencia del cliente.

Subdirector de Recepción - MGM Gran Muthu Golf Plaza Hotel - Golf del Sur, Tenerife Spain

(2024-06)

• Ofrecer una experiencia excepcional de llegada, salida y recepción.
• Resolución de quejas/reclamaciones y correspondencia con huéspedes.
• Uso seguro de múltiples programas informáticos de hotel y proveedores.
• Venta adicional, venta cruzada y promociones.
• Gestión de reservas, ventas, pagos, formación y contratación.
• Comunicación y cooperación con todos los departamentos.

Representante de Aeropuerto - TUI - Tenerife South Airport, Tenerife Spain

(2023-06 - 2024-06)

• Ofrecer una experiencia de llegada y salida excepcional a todos los pasajeros de TUI.
• Gestión de retrasos.
• Aplicación de servicios digitales.

Gerente de Tienda - Poundland - Redhill UK

(2021-09 - 2023-04)

• Mejoré las ventas de la tienda de un -5% a un +7%.
• Contratación y formación del nuevo equipo de tienda.
• Cumplimiento de todos los requisitos legales y de formación.
• Control y gestión de mermas y problemas de seguridad.
• Mejora de los estándares de la tienda, puntuaciones de servicio y superación de KPI's.

Gobernanta - Las Piramides Resort - Playa de Las Americas, Tenerife Spain

(2016-05 - 2020-03)

• Gestión de un equipo de servicio diverso de 40 empleados.
• Prestación de servicio a 408 apartamentos, incluyendo restaurantes, bares y todas las zonas comunes.
• Reducción de quejas y reclamaciones en un 25%.
• Implementación de nuevos procesos y procedimientos para mejorar y optimizar el servicio.

Recepcionista - Las Pirámides Resort - Playa de Las Americas, Tenerife, Spain

(2014-06 - 2016-05)

Responsable de Equipo de Aeropuerto - TUI - Santa Cruz De Tenerife, Spain

(2005-01 - 2014-05)

Gerente de Área - Sketchley Retail - Minit Group / Timpsons Ltd - London UK

(2001-02 - 2004-12)

Gerente de Tripulación - Daydream Marketing - Greater London UK

(2000-02 - 2001-01)

Gerente de Apoyo de Área - Sketchley Retail Ltd - London and SE, UK

(1991-09 - 2000-01)

City and Guilds Nivel 3 y 4 - Gestión de Operaciones

NVQ Nivel 2 y 3 - Gestión de Atención al Cliente

GCSE