Mariaedith Dohle
Gobernanta
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Sobre mí
Soy licenciada en turismo con un máster en protocolo y eventos y tengo más de 10 años de experiencia como gobernanta
Experiencia
Experiencia Laboral
Supervisora del departamento de limpieza en ayuntamiento de Parla ( Enero 2021- a 30 abril 2021
Responsabilidades del puesto
- Supervisar la limpieza de los distintos pabellones deportivos como de los diversos edificios gubernamentales
Coordinadora de pisos en Sherco (octubre 2019 a abril 2020) :
Responsabilidades del puesto
- Coordinar el departamento de pisos en los hoteles con los que contamos, asi como supervisar la calidad del trabajo, búsqueda y formacion de nuevo personal.
Subgobernanta Hotel Melia Madrid Princesa (Feb 2019 a junio 2019)
Responsabilidades del puesto
- Apertura y cierre del turno
- Supervisión de habitaciones
- Control objetos olvidados
- Inventario
- Formación nuevo personal
Gobernanta (Enero del 2015 a mayo 2018a) Hotel Ilunion Atrium ( 195 hab) y NH Lagasca Madrid 4* (100 hab) España, pertecientes a la misma empresa
Responsabilidades principales del puesto:
- Planificación y gestión de departamentos de pisos y zonas comunes.
- Supervisión de habitaciones y áreas de servicio..
- Supervisión y control de equipos.
- Adiestramiento y formación del personal.
- Gestión de quejas y reclamaciones, olvidos
- Elaboración de cuadrantes, vacaciones
- Elaboración de los pedidos de químicos, ropa, inventarios
- Elaboración de informes para dirección.
Logros en Ilunion Atrium
- Disminución de quejas y abonos de habitaciones a clientes
- Aumento de 3 puntos en las encuestas de calidad de limpieza en internet (booking)
(triadvisor)
- Aumento de la calidad de limpieza en habitaciones
ASISTENTE DE DIRECCION (Marzo del 2009 a Septiembre del 2011) Company Real State México
Responsabilidades principales del puesto:
- Atención al cliente
- Gestión de agenda de citas dirección
- Gestión de correos y mensajería
- Actualización de bases de datos y archivos
- Recepción de llamadas y concertación de citas
- Elaboración de presentaciones
- Captación de clientes
Gobernanta ( Febrero del 2008 a enero del 2009) Hotel Grand Mayan Palace 5* y 4 diamantes. (720 hab) México
Responsabilidades principales
- Planificación y gestión del departamento de pisos, lavandería y zonas comunes
- Supervisión de habitaciones y los estándares de calidad
- Formación del personal nuevo
- Supervisión de las habitaciones VIP
- Planificación de limpiezas
- Elaboración de pedidos de productos e inventario del stock
- Elaboración de informes semanales para dirección
- Resolución de quejas de clientes
- Gestión de olvidos, gestión de averias
Logros
- Aumento en la calidad de la limpieza en las habitaciones
- Resolución de quejas al cliente con un alto grado de satisfacción
- Formación de un equipo de alto rendimiento
- Durante él año que lo gestione siempre en primer lugar en las encuestas semanales entre los hoteles de principales de la cadena
Gobernanta (Abril del 2006 a Febrero del 2008) Hotel Estero Beach 4*, México (100 hab)
Responsabilidades principales del puesto:
- Planificación y gestión de departamentos de pisos, lavandería y zonas comunes.
- Supervisión de la calidad de las habitaciones y áreas de servicio
- Supervisión y control de equipos.
- Formación del personal.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Elaboración de cuadrantes, vacaciones,
- Elaboración de los pedidos de químicos, ropa, revisión del stock
- Elaboración de informes periódicos para dirección.
- Atención al cliente con cualquier eventualidad
- Supervisión de las áreas públicas del hotel para mantenerlas en buen estado
Logros
- Formación de un equipo de alto rendimiento
- Creación de un manual de estándares de calidad en los servicios generales para el hotel
GERENTE GENERAL ( junio del 2004 a abril del 2006) Agencia de eventos Angeles, México
Responsabilidades principales del puesto :
- Coordinación y planificación de los eventos encargados
- Supervisión de las actividades del equipo antes, durante y después de cada evento
- Atención al cliente
- Relación con proveedores para los eventos
Logros
- Captación de nuevos clientes ( eventos de empresas)
- Reducción de costes
- Satisfacción 100% de los clientes
Educación
Estudios
2011-2013 Escuela Internacional de Protocolo en Madrid MBA en Organización de Eventos, Protocolo y Relaciones Institucionales
1999-2004 ITESM Campus Mazatlán, México
Licenciada en Hotelería y Turismo
