Jefa de Administración
World Hookah Broker Tenerife, España
Abr 2020 - Abr 2022
- Búsqueda de distribuidores y tiendas
minoristas en Europa
- Gestión de la facturación, cobros, pagos
a proveedores
- Contactos con proveedores y clientes
- Negociación y firma de contratos
- Gestión de stock
- Gestión de pedidos a fabricantes internacionales
Gestión de transporte internacional
Subdirectora de recepción
Hotel Marriott Courtyard Moscú, Rusia
Feb 2018 - Mar 2020
- Gestión de reservas, descuentos y upgrade
- Coordinación equipo de recepción
- Planificación de turnos y horarios del equipo
de recepción
- Gestión de incidencias
- Gestión de facturación
- Gestión de base de datos
- Colaboración con la dirección del hotel
- Selección y formación de personal
- Gestión de programa de fidelidad Marriott
- Atención al clients VIP
- Gestión de la ocupación del hotel
- Control de tarifas con plataformas Booking.com,
Agoda, Trivago.
- Orientación al personal de recepción y
distribución de las tareas, verificación del desempeño de tareas de cada uno de los miembros del equipo.
- Verificación de los protocolos relativos al manejo
de caja, cobros, facturación, tarifas, etc.
Subdirectora de recepción
Hotel Holiday Inn San Petersburgo, Rusia
Mar 2017 - Feb 2018
- Gestión de reservas, descuentos y upgrade
- Coordinación equipo de Recepcionistas,
horario de trabajo de los empleados
- Gestión de incidencias
- Gestión de facturación
- Gestión de base de datos
- Reporte a Dirección General
- Selección y Formación de personal
- Análisis y optimización de los KPI del departamento
- Gestión de programa de fidelidad
Intercontinental Hotels Group (IHG)
- Atención de clientes VIP
- Gestión de la ocupación del hotel
- Control de tarifas con plataformas Booking.com,
Agoda, etc.
Recepcionista
Hotel Holiday Inn San Petersburgo, Rusia
Feb 2016 - Mar 2017
- Atención personalizada de clientes
- Gestión de check in y check out
- Gestión de reservas
- Gestión de incidencias
- Gestión de facturación
- Atención telefónica y gestión correo electrónico
- Gestión de datos de clientes
- Venta de habitaciones
- Preparación de informes financieros y
documentos para la contabilidad
Recepcionista
Hotel Grand Mark San Petersburgo, Rusia
Mar 2014 - Ene 2016
- Atención personalizada de clientes, gestión de
check in y check out
- Gestión de reservas
- Resolución de incidencias
- Gestión y facturación de estancias de grandes
grupos
- Atención telefónica y gestión de correo electrónico
