Michelle Celis

Ingeniera aeronáutica con habilidades analíticas y experiencia en gestión de clientes, soporte técnico y entornos comerciales. Capaz de adaptarme a diferentes áreas, combinando conocimientos técnicos con orientación a resultados y mejora continua.

Teleoperador de Atención al Cliente at Intelcia (2026-01 – 2026-03)

Campaña Banco Sabadell

• Atención telefónica a clientes para la actualización de datos y documentación.
• Soporte en procesos de alta y activación de banca Online.
• Resolución de incidencias y acompañamiento al cliente durante el proceso.
• Cumplimiento de protocolos de seguridad y calidad en el sector bancario.

Teleoperador Comercial at Intelcia (2025-12 – 2025-12)

Campaña Nespresso

• Emisión de llamadas para la promoción de campañas navideñas y ofertas comerciales de Nespresso.
• Fidelización de clientes y aumento de ventas mediante asesoramiento personalizado.
• Gestión de pedidos e información sobre productos y promociones.

Prácticas Profesionales en PRL at Cíes Atlántico (2026-04 – 2026-04)

• Apoyo en la gestión de Coordinación de Actividades Empresariales (CAE), incluyendo la revisión y validación de documentación de empresas.
• Elaboración y control de actas de coordinación de riesgos y medidas preventivas. Gestión documental de trabajadores (formación PRL, aptitud médica y acceso a obra).
• Preparación y revisión de documentación de maquinaria (marcado CE, manuales, pólizas y fichas técnicas).
• Colaboración en la elaboración de documentación preventiva (PSS y DGP).
• Apoyo en la identificación de riesgos laborales y en la planificación de medidas preventivas.
• Manejo de plataformas de gestión documental de prevención.

Teleoperador Comercial at Bosch (2025-11 – 2025-12)

Campaña: Orange

• Emisión de llamadas en frío para la comercialización de servicios de fibra óptica y telefonía móvil de Orange.
• Captación de nuevos clientes, detección de necesidades y cierre de ventas.
• Cumplimiento de objetivos comerciales y manejo de objeciones.

Teleoperador Bilingüe at Foundever (2020-04 – 2025-06)

Campañas: Lifescan, Back Market, Shark Ninja

• Gestión integral de consultas, incidencias y reclamaciones a través de canales multicanal (teléfono, chat y correo electrónico), garantizando una atención eficaz y orientada a la resolución.
• Soporte técnico de primer nivel (help desk), incluyendo diagnóstico básico de incidencias, asistencia en el uso de dispositivos y gestión de garantías, reemplazos y documentación conforme a procedimientos establecidos.
• Manejo avanzado de herramientas CRM como Zendesk y Salesforce para el registro, seguimiento y resolución de solicitudes, asegurando la correcta coordinación con equipos internos.
• Seguimiento de casos y control de tiempos de respuesta (SLA), priorizando la satisfacción del cliente.

Promotora / Gestora de Ventas at Agrícola Himalaya (2019-12 – 2020-04)

• Aseguramiento de la correcta comunicación y ejecución de los lineamientos de marca en puntos de venta.
• Apoyo en la implementación de campañas de marketing y fortalecimiento de la rotación de productos mediante transferencia efectiva de conocimiento al personal de tienda.
• Supervisión del cumplimiento de estándares de exhibición, atención al cliente y objetivos comerciales.

Máster in Prevención de Riesgos Laborales – Universidad de Vigo (2026)

Ingeniería in Aeronáutica – Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional (2019)