Miriam Lourido

Profesional del turismo con más de 10 años de experiencia demostrable en atención al cliente.

Competencias en comunicación, adaptación y compromiso con el trabajo.

En busca de nuevos retos y crecimiento profesional.

EXPERIENCIA LABORAL

H10 Hotels, Sevilla.

(H10 Corregidor Boutique,3* – H10 Casa de la Plata,4*).

Recepcionista. Septiembre 2021 – actualmente.

• Funciones propias de recepción.
• Gestión de reservas; directas, Booking, Expedia, TTOO, etc.
• Atención y gestión de peticiones.
• Cotización y gestión de reservas de agencias de viajes.
• Gestión de rooming-list de reservas de grupos.
• Control de ocupación y cupos.

Hotel Vía Aetcal & Wellness 2*, Santiago de Compostela.

Guest Service. Junio 2021 – Septiembre 2021

• Gestión de reservas de habitaciones y spa.
• Atención telefónica y gestión de correo electrónico.
• Venta y reservas de productos complementarios.
• Control de facturas y comisiones.
• Control y gestión de stock.
• Formación de nuevos miembros de equipos.

Petit Palace Canalejas 2*, Sevilla

Guest Service. Abril 2019 – Marzo 2020

• Gestión de reservas.
• Auditoria nocturna.
• Atención telefónica y gestión de correo electrónico.
• Atención y resolución de quejas.
• Acompañamiento del cliente durante la estancia.
• Venta y reservas de productos complementarios.

Eurostars Regina 3*, Sevilla

Recepcionista – Agente de reservas. Junio 2018 – Marzo 2019

• Gestión de reservas.
• Gestión de precios y cupos.
• Auditoria nocturna.
• Atención telefónica y gestión de correo electrónico.
• Atención y resolución de quejas.

Henry VII 4* Grupo Hotusa, Londres

Recepcionista – Agente de reservas. Agosto 2017 – Junio 2018

• Gestión de reservas individuales y de grupos.
• Gestión de precios y cupos.
• Auditoria nocturna.
• Atención telefónica y gestión de correo electrónico.
• Atención y resolución de quejas.
• Formación de nuevos compañeros.
• Control de inventarios.
• Elaboración de informe semanal.
• Responsable gestión recepción (Mayo – Junio 2018)

Hotel Carrís Casa de la Troya 3*, Santiago de Compostela

Recepcionista. Abril 2015 – Octubre 2015

• Gestión de reservas.
• Auditoria nocturna.
• Atención telefónica y gestión de correo electrónico.

Hotel Balneario de Compostela 3*, Santiago de Compostela

Prácticas formativas. Abril 2013 - Junio 2013

E S T U D I O S:

Técnico superior en alojamientos turísticos. (2013-2015).

CIFP Compostela, Santiago

Técnico en gestión administrativa. (2011-2013).

IES No1 Ordes, La Coruña

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OTROS CURSOS

2020 - 2021

Máster en organización de eventos y wedding planner (Esneca).

2019-2020

Organización de eventos, protocolo y turismo de negocios (MICE). (Ostelea).