Monica Peña De Ayala

Segunda encargada de tienda con años de experiencia demostrable en gestión de equipos y atención al cliente. A través de motivación y organización consigo sacar lo mejor de cada miembro del equipo ya que su desarrolllo profesional es una de mis prioridades. Me enorgullezco de proporcionar un excepcional servicio al cliente que resulta en satisfacción y lealtad por su parte..

Cualificada para realizar todo tipo de tareas relacionadas con la venta consiguiendo alcanzar los objetivos de la empresa. Puedo comunicarme con fluidez tanto en castellano como en inglés ya que residí en Londres más de 16 años.

Mayo 2015- Enero 2023

Segunda encargada, Luxottica Group UK Ltd, Londres

• Junto con el encargado establecer expectativas claras y alcanzables en línea con los objetivos de la empresa.
• Control de stock, gestión administrativa de la tienda y supervisión del cumplimiento de las políticas corporativas.
• Fuí encargada durante un año cubriendo una baja de maternidad. En ese periodo gané el premio Best Audit and Compliance Results 2021 otorgado en la conferencia anual para el mercado de Europa del norte ( Reino Unido, Irlanda, Bélgica y Dinamarca)

Febrero 2007- Abril 2015

Encargada, Starbucks Company Ltd, Londres

• En menos de un año ascendí de barista a supervisora. En 2011 me convertí en segunda encargada y en encargada en 2013.
• Dirección de equipos de diferentes tamaños en distintas tiendas.
• Gestión de los niveles de personal para garantizar el desarollo de los empleados y mantener los requisitos operativos de la tienda.

Octubre 2006- Enero 2007

Dependienta, Zara UK Ltd, Londres

• Atención personalizada al cliente.
• Reposición de prendas en mi sección.
• Control de probadores, perchado y doblado de ropa.

Febrero 2006- Julio 2006

Dependienta, Punto Blanco, Las Rozas Village

• Atención personalizada a los clientes para responder a sus necesidades de compra.
• Cierre de ventas y cobro al cliente en efectivo o con tarjeta.

• COU y Selectividad.