Montse Sanchez

Soy una profesional con más de 30 años de experiencia en atención al cliente y ventas en el sector turístico. Mi trayectoria es de continuidad y evolución asumiendo progresivamente mayores responsabilidades en comunicación, relaciones públicas, organización de eventos y gestión comercial. Mi perfil es versátil y resolutivo, con capacidad de adaptación a entornos, equipos y funciones diversas, con gran compromiso e implicación en cada proyecto.

Siento inquietud constante por la formación y la actualización profesional —especialmente en herramientas digitales y de gestión, para complementar y reforzar mi experiencia consolidada.

Comunicación, Relaciones Públicas, Comunicación y Comercial, Eventos - Balneario Sicilia y Balneario Serón - Ibdes y Zaragoza

(1991-01)

• Diseño e implementación de estrategias de satisfacción del cliente.
• Detección de necesidades, gestión de crisis y resolución de quejas e incidencias.
• Seguimiento de cuestionarios de satisfacción e implementación de planes de mejora.
• Acciones de comunicación y fidelización desde la realización de la reserva hasta después de la estancia, facilitando información personalizada sobre servicios y tratamientos.
• Desarrollo de acciones de fidelización.
• Comunicación y atención a medios de comunicación. Atención de solicitudes, coordinación de visitas y entrevistas.
• Elaboración de material promocional.
• Coordinación de la comunicación interna relacionada con actividades, eventos, necesidades de clientes e incidencias.
• Comercialización y venta de estancias, tratamientos y servicios para clientes individuales, colectivos y empresas; captación, presupuestos, propuestas y seguimiento hasta la reserva.
• Creación y renovación de paquetes termales y propuestas comerciales, en colaboración con dirección y responsables del área; preparación de programas y materiales promocionales.
• Participación en ferias de bodas, institucionales y comarcales como parte de las acciones de promoción y captación de clientes.
• Congresos, reuniones de empresa y eventos sociales.
• Visitas, definición de necesidades, propuestas y presupuestos; coordinación con departamentos, seguimiento durante la celebración y resolución de imprevistos.
• Participación activa en la implementación de nuevos proyectos de la organización.
• Recepción: gestión temporal, uso del programa de gestión ACI.
• Responsable de animación: organización y seguimiento de equipo humano y programación.

COU y Bachiller - IES Primo de Ribera / Colegio Santa Ana, Calatayud (1989-12)

Técnico en Información y Turismo - Turismo - Escuela de Turismo de Aragón (1989-01 - 1991-12)

Curso de Community Management (10ª edición) - Community Management - Fundación UNED (2015-10 - 2016-02)

Diseño, Organización y Producción de Eventos - Eventos - CESAE Business & Tourism School (2020-01 - 2020-12)

Certificado de profesionalidad nº3: Dinamización Comunitaria - Dinamización Comunitaria - PEAC Aragón (2021-01 - 2021-12)

Certificado de profesionalidad nº3: Dirección de Actividades de Tiempo Libre Educativo Infantil y Juvenil - Dirección de Actividades - PEAC Aragón (2021-01 - 2021-12)

ChatGPT e Inteligencia Artificial: Aplicaciones Prácticas para el Entorno Digital Profesional - Inteligencia Artificial - EOI / Virensis (2026-01 - 2026-12)

Competencias Digitales para el Sector Turístico - Competencias Digitales - Consejo Aragonés de Cámaras (2026-01 - 2026-12)

Copywriting Estratégico para la Transformación Digital de Pymes - Copywriting - EOI / Jasón Formación (2025-01 - 2026-12)

Transforma tu Empresa desde el Marketing Digital: Estrategia, Acción y Resultados - Marketing Digital - EOI / AFS (2025-01 - 2025-12)

Fidelización y Retención de Clientes - Gestión de Clientes - SEPE / Aula Formación Superior (2025-01 - 2025-12)

LinkedIn: Generación de Marca y Clientes en Comunidades Digitales Profesionales - LinkedIn - INAEM / T&Z Formación (2025-01 - 2025-12)

Impulso de la Productividad con Herramientas MS Office 365 - MS Office 365 - INAEM / T&Z Formación (2024-01 - 2024-12)

Dirección Empresarial - Dirección Empresarial - INAEM / Grado Informática y Gestión (Nascor) (2024-01 - 2024-12)

Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión (COMT13) - Digitalización - SEPE / Acción Laboral (2025-01 - 2025-12)

MOOC Generación Digital - Transformación Digital - EOI (2026-01 - 2026-12)

Técnicas de Ventas - Ventas - Formación Comunitaria (2013-01 - 2013-12)

Curso de Dirección Comercial y Marketing - Dirección Comercial y Marketing - Nett Formación (2008-01 - 2008-12)

Calidad de Atención al Cliente - Atención al Cliente - RRHH Consulting (2010-01 - 2010-12)

Coaching - Coaching - Nett Formación (2011-01 - 2011-12)

Formación en Calidad de Servicios - Calidad de Servicios - IMSERSO (2006-01 - 2006-12)

Atención Telefónica y Atención al Cliente - Atención al Cliente - FOREM (1997-01 - 1998-12)

Curso de Windows - Informática - FOREM (1998-01 - 1998-12)