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GESTIÓN | OPERACIONES | FINANZAS | FORMACIÓN
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Sobre mí
Profesional multilingüe con más de 16 años de experiencia en turismo internacional, gestión administrativa, operaciones hoteleras, Revenue Management y resolución de incidencias financieras. Perfil analítico, organizado y orientado a la mejora continua, con excelentes habilidades de gestión, comunicación y trabajo en equipo.
Experiencia
JEFE DE RECEPCIÓN - Hotel Ca n’Alexandre - Palma de Mallorca
(2022-06)
- Dirección y gestión del departamento de recepción.
- Gestión de reservas, check-in, check-out y facturación.
- Revenue Management y control de tarifas.
- Gestión de canales de distribución y coordinación con OTAs.
- Liderazgo del equipo, organización de turnos y formación del personal.
- Atención a incidencias y mejora continua de la experiencia del huésped.
DISPUTE EXECUTIVE – FINANCE - W2M World2Meet - Palma de Mallorca
(2018-02 - 2022-06)
- Investigación y resolución de facturas en disputa.
- Identificación de errores y coordinación entre departamentos.
- Elaboración de informes semanales.
- Análisis de datos y conciliaciones financieras.
- Uso de Jira, SharePoint y Qlik.
BOOKING AGENT - Meliá Hotels International
(2016-06 - 2018-01)
- Gestión de reservas y peticiones de hoteles internacionales.
- Soporte administrativo y coordinación con clientes.
- Fidelización y atención a necesidades especiales.
JEFE DE RECEPCIÓN & REVENUE - Far Home Plaza Mayor - Madrid
(2014-07 - 2016-06)
- Gestión integral de recepción y estrategia de precios.
- Facturación, control de caja y cierre diario.
- Gestión de incidencias y coordinación con otros departamentos.
JEFE DE RECEPCIÓN & REVENUE - El Pasaje, La Casa de la Plaza, Noviciados - Madrid
(2008-03 - 2014-07)
- Gestión de reservas y canales de distribución.
- Estrategias de precios y optimización de ingresos.
- Check-in, check-out, facturación y atención al cliente.
- Gestión de reclamaciones y control de calidad.
INTÉRPRETE - Aeropuerto Internacional Zvartnots - Armenia
(2006-04 - 2007-07)
- Interpretación armenio ↔ español e inglés ↔ español.
TRADUCTORA - Media Diversity Institute - Armenia
(2004-09 - 2005-09)
- Traducción de textos: armenio y ruso → inglés.
Educación
LICENCIATURA - FILOLOGÍA Y PEDAGOGÍA DE INGLÉS Y ESPAÑOL - Universidad Estatal de Ereván, Armenia (2001 - 2005)
