Nadia Acuña Flores

Especialista en Operaciones Logísticas, Customer Support y coordinación de Última Milla (Last Mile), con experiencia trabajando de forma remota para empresas de Argentina, España y Latinoamérica. He gestionado operaciones logísticas en tiempo real, monitoreo de rutas, resolución de incidencias, coordinación con transportistas y atención al cliente bajo KPIs y SLAs, garantizando entregas eficientes y una excelente experiencia para el cliente. También cuento con experiencia administrando mi propio e-commerce, liderando procesos operativos, administrativos y de atención al cliente en entornos digitales.

Me destaco por mi organización, autonomía, orientación a resultados y capacidad para resolver problemas en contextos dinámicos y de alta demanda.

Coordinadora de Rutas y Distribución (Last Mile) at Mercado Envíos Flex (2026-04 – Present)

• Planificación y optimización de rutas.
• Organización de cargas por zonas.
• Gestión de la aplicación de conductores.
• Resolución de incidencias operativas.
• Coordinación con clientes y transportistas.
• Seguimiento diario de entregas.
• Coordinación de hasta 47 entregas diarias.
• Optimización de recorridos para mejorar tiempos de entrega.

Logistics Operations Assistant (Remoto) at Métrickal (2024-10 – 2025-10)

• Monitoreo de operaciones Last Mile.
• Seguimiento de SLAs de 59 minutos y 2 horas.
• Gestión de incidencias mediante CRM, Ringover y WhatsApp.
• Coordinación con transportistas.
• Atención a clientes finales.
• Reportes operativos en Excel.

Customer Support & Operations Specialist (Remoto) at VN Global BPO S.A (2020-03 – 2023-08)

• Campaña PedidosYa: Soporte a riders de más de 15 países.
• Resolución de incidencias logísticas.
• Atención mediante chat y llamadas.
• Cumplimiento de KPIs.
• Campaña Tarjeta Cencosud: Atención al cliente.
• Negociación de acuerdos de pago.
• Gestión de mora temprana.

Fundadora | Administradora de E-commerce at Tienda SepuL (2023-02 – 2025-12)

• Administración integral del negocio.
• Gestión de proveedores.
• Seguimiento de pedidos.
• Atención al cliente.
• Resolución de reclamos.
• Gestión administrativa.

Perito en Papiloscopía – Instituto Universitario de la Policía Federal Argentina (2023)