Natii Fernandez

Administradora de herramientas ITSM con experiencia en IBM Maximo, Maximo Application Suite (MAS 9.1) y BMC Helix ITSM.

Certificada como BMC Certified Associate: Helix ITSM 22.x for Administrators e ITIL Foundation, con experiencia en administración de plataformas ITSM, configuración de procesos alineados con ITIL, gestión de SLA, administración de usuarios y grupos de soporte, seguridad, automatización mediante Web Services y APIs e integración de soluciones empresariales. Actualmente curso Ingeniería de Sistemas y continúo fortaleciendo mis conocimientos en automatización e inteligencia artificial aplicada a procesos de TI.

IT Specialist - Optimize IT

(2023-11 - 2026-05)

• Administración funcional de IBM Maximo y Maximo Application Suite (MAS 9.1).
• Configuración de procesos ITSM alineados con ITIL.
• Administración de usuarios, grupos de soporte y seguridad.
• Configuración y seguimiento de SLA.
• Automatización mediante Web Services y APIs.
• Participación en proyectos de automatización e inteligencia artificial para optimización de procesos empresariales.
• Apoyo en la configuración de BMC Helix ITSM, Foundation Data (CTM:People y CTM:Support Group) y procesos de cargue masivo (Data Wizard/Jobs).
• Apoyo en Digital Workplace Catalog: creación de ofertas, formularios, workflows de aprobación y pruebas funcionales.

Soporte TI / Administradora Funcional IBM Maximo / Automatización de Procesos - IBM

(2017 - 2023)

• Administración funcional y configuración de IBM Maximo para la operación de procesos ITSM.
• Configuración y seguimiento de procesos ITSM alineados con buenas prácticas ITIL.
• Generación y análisis de reportes mediante consultas SQL (DB2).
• Administración de usuarios, roles y soporte funcional de la plataforma.
• Diseño e implementación de asistentes virtuales utilizando IBM Watson Assistant para la automatización de procesos de atención.
• Integración de soluciones mediante Web Services y APIs.
• Participación en iniciativas de transformación digital y automatización de proceso.

Ingeniería de sistemas - Sistemas - Fundacion universitaria San Mateo (2024)