Especialista en Gestión de Clientes Internacionales - TELUS International
(2023-04 - 2026-02)
- Reduje los tiempos de respuesta mediante diagnósticos técnicos precisos, optimizando la resolución desde el primer contacto.
- Administré cuentas estratégicas en España, LATAM y EE. UU., garantizando altos índices de satisfacción y retención a largo plazo.
- Coordiné comunicaciones técnicas y comerciales multilingües, superando los estándares de calidad y eficiencia de la compañía.
- Supervisé bases de datos críticas bajo rigurosos protocolos de RGPD y normativas internacionales, garantizando la integridad total de la información.
Administradora de Cuentas Corporativas - Vodafone
(2021-11 - 2023-04)
- Supervisé solicitudes del segmento Business, asegurando que renovaciones y contratos respetaran estrictamente la normativa legal vigente.
- Diseñé soluciones personalizadas mediante técnicas de mediación, logrando prevenir cancelaciones y equilibrar intereses comerciales.
- Administré con precisión CRM, Remedy y Cuentas a Cobrar, garantizando exactitud total en el procesamiento de información financiera.
- Superé consistentemente los objetivos de CSS, NPS y FCR mediante la optimización de sistemas de gestión de configuración.
- Coordiné entre departamentos técnico-legales y optimicé flujos de aprovisionamiento y recaudación, garantizando la continuidad operativa sin interrupciones.
Consultora Experta - Especialista en Experiencia del Cliente - Vodafone
(2018-04 - 2021-10)
- Proporcioné consultoría especializada sobre tarifas, servicios y redes de distribución, garantizando que cada comunicación cumpliera estrictamente con los marcos legales y los procedimientos internos de la compañía.
- Lideré la resolución y el archivo de quejas complejas, operando bajo instrucciones de trabajo rigurosas. Gracias a mi enfoque resolutivo, logré mantener índices de Resolución al Primer Contacto (FCR) superiores a la media del equipo.
- Operé con plataformas avanzadas de CRM y sistemas bancarios, gestionando información altamente sensible y facilitando transacciones financieras seguras. Mi gestión garantizó la integridad total de los datos y la confianza del cliente en cada operación.
- Aseguré que todos los procesos administrativos reflejaran una precisión procedimental absoluta, minimizando errores y optimizando la satisfacción del cliente final.
Cajera de Casino - Carnival Cruise Lines
(2014-05 - 2016-09)
- Gestioné transacciones de alto volumen (cambio de divisas, tarjetas y cheques) con un margen de error de cero en un entorno bilingüe.
- Ejecuté cuadres de caja diarios y conciliación de discrepancias, garantizando el cumplimiento íntegro de los protocolos de seguridad marítima y la salvaguarda de activos financieros.
- Resolví incidencias y consultas de pasajeros con diplomacia, manteniendo estándares premium de atención al cliente en un entorno internacional.
- Coordiné con el equipo técnico la autorización de suministros y utilicé software especializado de casino para el registro y aprobación de transacciones.
- Mantuve los más altos estándares de conducta y cumplimiento de las regulaciones marítimas internacionales y la imagen corporativa.
