Pablo Sanz
TÉCNICO DE SOPORTE IT
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Sobre mí
Técnico de Soporte IT con más de 20 años de experiencia en soporte a usuarios, operaciones de red, seguridad informática y administración de entornos tecnológicos corporativos. Especializado en resolución de incidencias, soporte presencial y remoto, gestión de plataformas Microsoft, monitorización de servicios e implantación de soluciones tecnológicas.
Experiencia en entornos educativos y empresariales trabajando con Microsoft 365, Azure, Windows, Linux, SAP, Zendesk y herramientas de ciberseguridad. Certificado en ITIL Foundation y orientado a la calidad del servicio, la mejora continua y la satisfacción del usuario.
Experiencia trabajando con documentación técnica y comunicaciones profesionales en inglés.
Experiencia
TÉCNICO DE SOPORTE IT at CUNEF UNIVERSIDAD (2022-01 – 2026-01)
- Soporte técnico presencial y remoto a alumnos, profesores y personal administrativo.
- Resolución de incidencias hardware, software, conectividad y aplicaciones corporativas.
- Gestión y seguimiento de incidencias mediante Zendesk.
- Administración y despliegue de equipos y software utilizando Azure y FOG.
- Soporte a Microsoft 365, Canvas, Campus Virtual, Intranet y Sede Electrónica.
- Asistencia técnica en exámenes digitales y laboratorios informáticos.
- Gestión de redes y equipamiento audiovisual en eventos híbridos de hasta 500 asistentes.
- Colaboración con departamentos académicos en procesos de admisión y evaluación.
TÉCNICO DE OPERACIONES DE RED Y SEGURIDAD at ACUNTIA (2011-01 – 2021-01)
- Operación y monitorización de infraestructuras de red y seguridad para clientes corporativos.
- Gestión de incidencias, peticiones y cambios siguiendo procedimientos ITIL.
- Implementación de planes de renovación tecnológica y mejora de servicios.
- Soporte técnico especializado a clientes y equipos internos.
- Seguimiento de servicios críticos y coordinación con distintos grupos técnicos.
- Participación en proyectos de seguridad informática y continuidad operativa.
- Gestión de documentación técnica y procedimientos operativos.
Educación
Técnico en Sistemas Informáticos y Telecomunicaciones in Sistemas Informáticos y Telecomunicaciones
