Pablo Sanz

Técnico de Soporte IT con más de 20 años de experiencia en soporte a usuarios, operaciones de red, seguridad informática y administración de entornos tecnológicos corporativos. Especializado en resolución de incidencias, soporte presencial y remoto, gestión de plataformas Microsoft, monitorización de servicios e implantación de soluciones tecnológicas.

Experiencia en entornos educativos y empresariales trabajando con Microsoft 365, Azure, Windows, Linux, SAP, Zendesk y herramientas de ciberseguridad. Certificado en ITIL Foundation y orientado a la calidad del servicio, la mejora continua y la satisfacción del usuario.

Experiencia trabajando con documentación técnica y comunicaciones profesionales en inglés.

TÉCNICO DE SOPORTE IT at CUNEF UNIVERSIDAD (2022-01 – 2026-01)

• Soporte técnico presencial y remoto a alumnos, profesores y personal administrativo.
• Resolución de incidencias hardware, software, conectividad y aplicaciones corporativas.
• Gestión y seguimiento de incidencias mediante Zendesk.
• Administración y despliegue de equipos y software utilizando Azure y FOG.
• Soporte a Microsoft 365, Canvas, Campus Virtual, Intranet y Sede Electrónica.
• Asistencia técnica en exámenes digitales y laboratorios informáticos.
• Gestión de redes y equipamiento audiovisual en eventos híbridos de hasta 500 asistentes.
• Colaboración con departamentos académicos en procesos de admisión y evaluación.

TÉCNICO DE OPERACIONES DE RED Y SEGURIDAD at ACUNTIA (2011-01 – 2021-01)

• Operación y monitorización de infraestructuras de red y seguridad para clientes corporativos.
• Gestión de incidencias, peticiones y cambios siguiendo procedimientos ITIL.
• Implementación de planes de renovación tecnológica y mejora de servicios.
• Soporte técnico especializado a clientes y equipos internos.
• Seguimiento de servicios críticos y coordinación con distintos grupos técnicos.
• Participación en proyectos de seguridad informática y continuidad operativa.
• Gestión de documentación técnica y procedimientos operativos.

Técnico en Sistemas Informáticos y Telecomunicaciones in Sistemas Informáticos y Telecomunicaciones

Bachillerato