Experto en Customer Experience & Luxury Management
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Profesional con más de 30 años de experiencia internacional transformando la atención al cliente en una ventaja competitiva de alto nivel. Mi trayectoria combina la excelencia operativa en sectores de lujo (hostelería 5m aviación premium y bienes inmobiliarios) con una sólida capacidad de liderazgo y formación de equipos multidisciplinares.
9.7 en Booking, consolidando la reputación online del establecimiento.
9.8 en Experiencia del Cliente, garantizando un servicio de máxima satisfacción.
9.9 en Valoración del Staff, evidenciando la excelencia en el trato directo y la cohesión del equipo humano.
Sector Lujo y Protocolo: Especialista en la atención a perfiles VIP, Royales y Corporativos, garantizando un servicio cercano, personalizado y de máxima discreción.
Comunicación Trilingüe: Capacidad profesional para operar en inglés, español y francés (nativo), eliminando barreras y conectando con mercados globales.
Enfoque en el Cliente: Especialista en escuchar y comprender necesidades para construir relaciones de confianza a largo plazo.
Guest Experience Manager Hotel MIM 5* - Sotogrande
07/2025 - 12/2025
■ Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
■ Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
■ Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
■ Elaboración de informes y reportes.
■ Resolución de problemas y atención a incidencias.
■ Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
■ Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
■ Atención y servicio al cliente.
Guest Experience Manager La Reserva Club 5* - Sotogrande
03/2019 - 08/2022
■ Funciones operativas diarias.
■ Reservas, recepción y Servicios Royales y corporativos.
■ Promoción eventos.
■ Informar los requerimientos especiales de cada cliente a todos los departamentos implicados y supervisar su cumplimiento.
■ Servicio al cliente totalmente cercano y personalizado.
■ Cross & upselling bienes inmobiliarios de lujo.
■ Selección y gestión del equipo. Gestión de quejas. KYC
Responsable de equipo Atención al cliente MultiAsistencia - Madrid
01/2015 - 01/2018
■ Funciones operativas diarias.
■ Apertura, gestión, tramite de los expedientes de los asegurados.
■ Departamento de urgencias.
■ Búsqueda de los proveedores y gestión de la resolución de las intervenciones.
■ Contactos con aseguradoras y empresas de asistencia.
■ Selección, formación y shadowing de los nuevos entrantes.
■ Encargado de los clientes VIP.
■ KYC.
Director de tienda U-MEN - CHIPRE
01/2005 - 12/2009
■ Gestión, organización, compras de productos, marketing y ventas.
■ Selección y formación del personal.
■ Ferias, envíos, gestión de stock.
■ Organización de eventos.
■ Implementación de estrategias de marketing para aumentar la afluencia de clientes.
AIR LIBERTÉ/ EUROCYPRIA/ GB AIRWAYS . Sobrecargo de vuelo
01/1995 - 01/2015
■ Responsable de la seguridad y el servicio a bordo de aviones y vuelos internacionales.
■ Coordinar la tripulación de cabina y reportando directamente al comandante. (entre 14 y 21 auxiliares de vuelos)
■ Preparación de la cabina, atención al pasajero, demostración de seguridad, gestión de emergencias.
■ Selección, formación y evaluación de los TCP.
■ Ventas a bordo.
■ Atención a VIP, Royales y corporativos.
■ Apoyo integral a pasajeros con necesidades especiales.
■ Atención y cuidado a pasajeros con necesidades especiales o en situaciones de ansiedad.
Máster: intervención con personas de educación especial - Sevilla, 01/2018 - 01/2019
Relaciones públicas y protocolo: RRPP - Sevilla, 11/2017 - 11/2018
Recursos Humanos y Gestión de Personas: RRHH - Sevilla 01/2018 - 09/2018
