Pau Nivia

Técnico en Asistencia Administrativa, conocimiento en herramientas ofimáticas con una excelente comunicación asertiva y con más de 1 año y medio de experiencia en servicio al cliente ya sea por medio de chat o medio telefónico, cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar en equipo o de forma independiente, según las necesidades de la empresa; con muchas ganas de adquirir más conocimiento, buen análisis, una gran responsabilidad y con ganas a crecer mucho más personal y laboralmente.

Ejecutiva y Ejecutiva Senior at IBR (2026-01 – Present)

Gestión de requerimientos solicitados por los clientes para el rendimiento y mejora continua de la campaña, creación de archivos en Excel para mejor visualización de información relevante.

Asesor Keeper at BRM (2025-09 – 2025-11)

Brindar información logística, de pagos y demás información requerida por medio de chat a clientes que generan compras por Shopee Colombia, con apoyo a demás países latinoamericanos; con manejo de 3 chats y un correo de manera simultánea.

Representante de servicios at Konecta (2024-08 – 2024-12)

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios latinoamericanos que hacen uso de productos Samsung y resolviendo dudas e quietudes de los productos por medio de chat; con manejo de 3 chats de manera simultánea.

Rac telefonico at Atento (2024-02 – 2024-07)

Aclaración de dudas e inquietudes respectos a apuestas realizadas y/o transacciones de usuarios latinoamericanos que hacen uso de un aplicativo de apuestas deportivas, por medio de correo, chat o llamadas; con manejo de 3 a 4 chats y un correo de manera simultanea.

Asesor de Servicio al Cliente at Nexa BPO (2022-11 – 2023-09)

Efectuar el mejor servicio al cliente vía chat a personas que hacen parte del Banco de Bogotá, generando extractos, certificados e incluso aclarando las dudas que se presentan al momento de realizar todo tipo de movimientos de dinero; con manejo de 7 chats de manera simultánea.

Asistente de coordinadora Octubre 2018 - Marzo 2019

Claro

Asistir a la coordinadora de servicio a cliente, manejo de base en excel.

TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA in Asistencia Administrativa – Sena (2019-01 – 2020-01)

Bachiller – IED Antonio Nariño (2005-01 – 2017-01)