Pedro Culebras Fuero

Técnico de soporte IT con 3 años de experiencia en entornos corporativos y retail, dando servicio a más de 200 usuarios internos y colaborando en el soporte tecnológico de una red de aproximadamente 600 supermercados. Perfil transversal que combina resolución técnica con gestión y priorización de incidencias, seguimiento de actuaciones e interlocución habitual con negocio, responsables de otras áreas, proveedores y partners. Participo en la mejora de los servicios IT prestados a usuarios y socios, identificando necesidades e incidencias recurrentes desde el soporte diario y trasladándolas a áreas como Desarrollo para su valoración y seguimiento.

También participo en implantaciones de tiendas junto con Expansión y partners SAT, desde la valoración y revisión de presupuestos hasta la instalación y validación final.

Técnico CAU / Soporte IT Corporativo at UNIDE Sociedad Cooperativa (2023-08 – Present)

• Priorización y gestión operativa de incidencias en JIRA según impacto, urgencia y necesidades del servicio, con seguimiento y escalado a equipos internos o proveedores hasta su resolución.
• Interlocución habitual con negocio y responsables de otras áreas para coordinar actuaciones, comunicar el estado de incidencias y trasladar necesidades técnicas y operativas a los equipos implicados.
• Participación en la mejora de los servicios IT a partir del soporte diario a usuarios y socios, identificando necesidades e incidencias recurrentes y trasladándolas a áreas como Desarrollo para su valoración y seguimiento.
• Coordinación de implantaciones y actuaciones técnicas en tiendas junto con partners SAT, proveedores y áreas internas como Expansión, participando en la valoración de necesidades, revisión de presupuestos, preparación, instalación y validación final.
• Soporte IT a más de 200 usuarios corporativos y apoyo técnico a una red de aproximadamente 600 supermercados, atendiendo incidencias y necesidades de usuarios internos y socios/cooperativistas.
• Administración de Microsoft 365: altas, bajas, cambios de usuarios y gestión de licencias.
• Gestión de endpoints y despliegues mediante imágenes corporativas de Windows 11 y ManageEngine Endpoint Central, realizando validaciones y documentando incidencias antes de la distribución.
• Automatización de tareas con PowerShell, scripts BAT y adaptación de archivos.ini para despliegues e implantaciones.
• Documentación, formación y análisis mediante la elaboración de procedimientos técnicos, apoyo a la formación interna y consultas SQL sobre UNIDEGes para reforzar el diagnóstico y la resolución de incidencias.

Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) in Administración de Sistemas Informáticos – IES Leonardo Da Vinci