Raquel López

Professional senior con amplia experiencia en atención al cliente, área comercial, ventas, producción, compras, administración y publicidad. Especializada en la gestión de relaciones comerciales sólidas, basadas en la profesionalidad, la empatía y la confianza. Orientada a la satisfacción y fidelización del cliente mediante la identificación de necesidades y la propuesta de soluciones personalizadas.

Destaco por mis habilidades en liderazgo, negociación y resolución de problemas, lo que me permite contribuir al cumplimiento de objetivos y a la mejora de la experiencia del cliente. Acostumbrada a trabajar tanto de forma autónoma como en equipo, con una visión global del negocio.

Asesora Comercial B2B/B2C - COOP. SOM CONNEXIÓ

(2025-06 - 2026-04)

Captación y seguimiento de clientes a partir de leads cualificados mediante llamadas telefónicas. Gestión y desarrollo de cartera comercial en entornos B2B y B2C, con foco en la fidelización y relaciones a largo plazo. Identificación de necesidades y elaboración de propuestas personalizadas en soluciones de telecomunicaciones.

Asesoramiento comercial orientado a resultados y satisfacción del cliente. Gestión del ciclo de ventas mediante CRM (Zoho), incluyendo el seguimiento del funnel para optimizar la conversión.

Coordinadora comercial - BISMOBIL KITCHEN

(2023-01 - 2025-03)

Coordinación del equipo comercial y de diseño, gestión y distribución de leads diarios. Captación y seguimiento de clientes mediante llamadas y agendamiento de citas para visitas al showroom. Atención personalizada en showroom, ofreciendo asesoramiento sobre productos y diseño adaptado a las necesidades del cliente.

Elaboración de propuestas y diseños de cocinas, presentando renders 3D. Gestión de negociaciones, cierre de ventas, emisión de facturas y seguimiento de la satisfacción del cliente hasta la entrega. Servicio post-venta.

Uso de CRM para el registro y seguimiento de clientes.

Gestora de cuentas Hospitalarias - SMITH&NEPHEW

(2016-08 - 2022-09)

Gestión integral de cuentas hospitalarias, atención telefónica a clientes internos y externos, tramitación de pedidos y compras directas, y reposición de material en depósito. Facturación de préstamos de material quirúrgico, facturación a mutuas y gestión de incidencias. Colaboración con el equipo de ventas para alcanzar objetivos establecidos y cumplimiento de KPIs de ventas y facturación. Gestión de buzones de correo y cierres de facturación mensual. Formación de nuevos integrantes del equipo.

Asesora Comercial - EAE BUSINESS SCHOOL

(2016-01 - 2016-07)

Venta directa telefónica y presencial de formación de Escuela de Negocios del área empresarial. Asesoramiento a potenciales alumnos (directivos) y visitas comerciales en la Escuela. Seguimiento de los candidatos asignados a mi cartera desde su contacto inicial hasta la matriculación o cierre, cumpliendo el protocolo de asesoramiento, admisión y matriculación de la escuela. Participación en la definición de la estrategia de venta, revisión propia y constante de los indicadores de la actividad de su gestión KPIs.

Formación continua en ventas y técnicas de negociación.

Business Executive - CIALVEN SERVICIOS DE VENDING

(2014-12 - 2016-01)

Gestión de visitas comerciales presenciales concertadas por telemarketing, presentación de productos y seguimiento de clientes. Elaboración de presupuestos, negociación de contratos y reporte en CRM. Supervisión de instalaciones y demostraciones de servicio, análisis de mercado y competencia, participación en estrategias de marketing y formación de nuevos miembros. Cumplimiento de KPIs detas e instalaciones, incluyendo visitas a hoteles.

ISA MajorAccount (Internal Strategic Account) - AIR PRODUCTS (CARBUROS METALICOS)

(2013-01 - 2014-11)

Gestión de cartera grandes cuentas nacionales, alta de clientes SFA, gestión instalaciones Carbopack, Complaints, WB/WB Express, P&L, gestión righ now asignadas, PRT, gestión clientes SPOC (pedidos), ajuste de saldo, control cuenta corriente, recuperación deuda, visitas comerciales. Cumplimiento de KPIs.

IAM Specialist (Internal Account Management Specialist) - AIR PRODUCTS (CARBUROS METALICOS)

(2011-12 - 2012-12)

Dpto. gases especiales: Mixmaster gestión y solicitud de mezclas, canisters, Soldadura (pedidos, complaints, ofertas, contacto diario con distribuidores), alta clientes SFA, gestión y mantenimiento de cartera de clientes, gestión de ofertas, gestión ofertas helio, control clientes SPOC (pedidos), gestión righ now asignadas, Complaints, PRT, GPS, Welcom Process, WB/WB Express, P&L, campañas marketing, enfriamiento copas, ajustes saldos, control cuenta corriente.

Gestora Comercial&Marketing - DIGGER TOOLS

(2010-01 - 2011-08)

Atención al cliente y gestión de pedidos. Apoyo en la organización de eventos comerciales y actividades logísticas. Colaboración con el equipo de marketing para coordinar la organización de eventos comerciales, asegurando la alineación con las estrategias promocionales y la correcta ejecución de las actividades.

Gestora de Cuentas Hospitalarias - COVIDIEN

(2004-11 - 2009-01)

Gestión integral de cuentas hospitalarias, atención telefónica a clientes, tramitación de pedidos, resolución de incidencias, abonos, devoluciones y reclamaciones. Coordinación con la red comercial, unidad de precios, concursos, marketing y otros departamentos para resolver consultas y garantizar la entrega final del producto. Cumplimiento de KPIs.

Coordinadora Servicios Administrativos - MILANCIA.GENERAL TEXTIL

(2003-09 - 2004-10)

Distribución y supervisión de tareas del equipo, asegurando plazos y eficiencia; atención a clientes y proveedores; planificación de agendas, viajes y logística; gestión de pedidos, compras, facturación y cobros/pagos; control de inventarios, devoluciones, reclamaciones y stocks.

Encargada de Producción - BUDEL PACK SANT JUST

(2001-10 - 2003-08)

Coordinación del equipo de producción, organización del trabajo de las operarias (control de bonificaciones, altas, bajas y vacaciones). Supervisión de la logística y control de inventarios. Realización de los consumos de las fabricaciones diarias en cada línea de producción.

Control del libro de Alcohol, gestión para evacuación y eliminación de residuos generados en planta, informe mensual para I.N.E, control y gestión de las órdenes de formulación. Cumplimiento de KPIs. Informes de producción diario para jefatura de fábrica.

Responsable de Producción y Medios Comunicación - S&R PUBLIT

(1999-03 - 2001-05)

Atención telefónica a clientes y proveedores; planificación de agenda y supervisión de proyectos de producción; gestión de pedidos, ofertas, compras, presupuestos y facturas; planificación y seguimiento de campañas publicitarias, control de cuentas, inserciones, publicidad exterior en ferias, organización de eventos y reuniones con revistas para evaluar impacto de campañas.

Grado Superior - ADE - EAE Business School (2017)

Grado Superior - Gestión Comercial y Marketing - CEAC (2002)

Grado Superior - Gestión Administrativa, RRHH y Secretariado de Dirección - Centro Estudios Máster (1998)

COU - IES Sant Just (1995)