Ejecutiva Comercial/Responsable equipos/ KAM
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Professional senior con amplia experiencia en atención al cliente, área comercial, ventas, producción, compras, administración y publicidad. Especializada en la gestión de relaciones comerciales sólidas, basadas en la profesionalidad, la empatía y la confianza. Orientada a la satisfacción y fidelización del cliente mediante la identificación de necesidades y la propuesta de soluciones personalizadas.
Destaco por mis habilidades en liderazgo, negociación y resolución de problemas, lo que me permite contribuir al cumplimiento de objetivos y a la mejora de la experiencia del cliente. Acostumbrada a trabajar tanto de forma autónoma como en equipo, con una visión global del negocio.
Asesora Comercial B2B/B2C - COOP. SOM CONNEXIÓ
(2025-06 - 2026-04)
Captación y seguimiento de clientes a partir de leads cualificados mediante llamadas telefónicas. Gestión y desarrollo de cartera comercial en entornos B2B y B2C, con foco en la fidelización y relaciones a largo plazo. Identificación de necesidades y elaboración de propuestas personalizadas en soluciones de telecomunicaciones.
Asesoramiento comercial orientado a resultados y satisfacción del cliente. Gestión del ciclo de ventas mediante CRM (Zoho), incluyendo el seguimiento del funnel para optimizar la conversión.
Coordinadora comercial - BISMOBIL KITCHEN
(2023-01 - 2025-03)
Coordinación del equipo comercial y de diseño, gestión y distribución de leads diarios. Captación y seguimiento de clientes mediante llamadas y agendamiento de citas para visitas al showroom. Atención personalizada en showroom, ofreciendo asesoramiento sobre productos y diseño adaptado a las necesidades del cliente.
Elaboración de propuestas y diseños de cocinas, presentando renders 3D. Gestión de negociaciones, cierre de ventas, emisión de facturas y seguimiento de la satisfacción del cliente hasta la entrega. Servicio post-venta.
Uso de CRM para el registro y seguimiento de clientes.
Gestora de cuentas Hospitalarias - SMITH&NEPHEW
(2016-08 - 2022-09)
Gestión integral de cuentas hospitalarias, atención telefónica a clientes internos y externos, tramitación de pedidos y compras directas, y reposición de material en depósito. Facturación de préstamos de material quirúrgico, facturación a mutuas y gestión de incidencias. Colaboración con el equipo de ventas para alcanzar objetivos establecidos y cumplimiento de KPIs de ventas y facturación. Gestión de buzones de correo y cierres de facturación mensual. Formación de nuevos integrantes del equipo.
Asesora Comercial - EAE BUSINESS SCHOOL
(2016-01 - 2016-07)
Venta directa telefónica y presencial de formación de Escuela de Negocios del área empresarial. Asesoramiento a potenciales alumnos (directivos) y visitas comerciales en la Escuela. Seguimiento de los candidatos asignados a mi cartera desde su contacto inicial hasta la matriculación o cierre, cumpliendo el protocolo de asesoramiento, admisión y matriculación de la escuela. Participación en la definición de la estrategia de venta, revisión propia y constante de los indicadores de la actividad de su gestión KPIs.
Formación continua en ventas y técnicas de negociación.
Business Executive - CIALVEN SERVICIOS DE VENDING
(2014-12 - 2016-01)
Gestión de visitas comerciales presenciales concertadas por telemarketing, presentación de productos y seguimiento de clientes. Elaboración de presupuestos, negociación de contratos y reporte en CRM. Supervisión de instalaciones y demostraciones de servicio, análisis de mercado y competencia, participación en estrategias de marketing y formación de nuevos miembros. Cumplimiento de KPIs detas e instalaciones, incluyendo visitas a hoteles.
ISA MajorAccount (Internal Strategic Account) - AIR PRODUCTS (CARBUROS METALICOS)
(2013-01 - 2014-11)
Gestión de cartera grandes cuentas nacionales, alta de clientes SFA, gestión instalaciones Carbopack, Complaints, WB/WB Express, P&L, gestión righ now asignadas, PRT, gestión clientes SPOC (pedidos), ajuste de saldo, control cuenta corriente, recuperación deuda, visitas comerciales. Cumplimiento de KPIs.
IAM Specialist (Internal Account Management Specialist) - AIR PRODUCTS (CARBUROS METALICOS)
(2011-12 - 2012-12)
Dpto. gases especiales: Mixmaster gestión y solicitud de mezclas, canisters, Soldadura (pedidos, complaints, ofertas, contacto diario con distribuidores), alta clientes SFA, gestión y mantenimiento de cartera de clientes, gestión de ofertas, gestión ofertas helio, control clientes SPOC (pedidos), gestión righ now asignadas, Complaints, PRT, GPS, Welcom Process, WB/WB Express, P&L, campañas marketing, enfriamiento copas, ajustes saldos, control cuenta corriente.
Gestora Comercial&Marketing - DIGGER TOOLS
(2010-01 - 2011-08)
Atención al cliente y gestión de pedidos. Apoyo en la organización de eventos comerciales y actividades logísticas. Colaboración con el equipo de marketing para coordinar la organización de eventos comerciales, asegurando la alineación con las estrategias promocionales y la correcta ejecución de las actividades.
Gestora de Cuentas Hospitalarias - COVIDIEN
(2004-11 - 2009-01)
Gestión integral de cuentas hospitalarias, atención telefónica a clientes, tramitación de pedidos, resolución de incidencias, abonos, devoluciones y reclamaciones. Coordinación con la red comercial, unidad de precios, concursos, marketing y otros departamentos para resolver consultas y garantizar la entrega final del producto. Cumplimiento de KPIs.
Coordinadora Servicios Administrativos - MILANCIA.GENERAL TEXTIL
(2003-09 - 2004-10)
Distribución y supervisión de tareas del equipo, asegurando plazos y eficiencia; atención a clientes y proveedores; planificación de agendas, viajes y logística; gestión de pedidos, compras, facturación y cobros/pagos; control de inventarios, devoluciones, reclamaciones y stocks.
Encargada de Producción - BUDEL PACK SANT JUST
(2001-10 - 2003-08)
Coordinación del equipo de producción, organización del trabajo de las operarias (control de bonificaciones, altas, bajas y vacaciones). Supervisión de la logística y control de inventarios. Realización de los consumos de las fabricaciones diarias en cada línea de producción.
Control del libro de Alcohol, gestión para evacuación y eliminación de residuos generados en planta, informe mensual para I.N.E, control y gestión de las órdenes de formulación. Cumplimiento de KPIs. Informes de producción diario para jefatura de fábrica.
Responsable de Producción y Medios Comunicación - S&R PUBLIT
(1999-03 - 2001-05)
Atención telefónica a clientes y proveedores; planificación de agenda y supervisión de proyectos de producción; gestión de pedidos, ofertas, compras, presupuestos y facturas; planificación y seguimiento de campañas publicitarias, control de cuentas, inserciones, publicidad exterior en ferias, organización de eventos y reuniones con revistas para evaluar impacto de campañas.
Grado Superior - ADE - EAE Business School (2017)
Grado Superior - Gestión Comercial y Marketing - CEAC (2002)
Grado Superior - Gestión Administrativa, RRHH y Secretariado de Dirección - Centro Estudios Máster (1998)
COU - IES Sant Just (1995)
