Raquel Robas

Profesional con más de 20 años de experiencia en tramitación de siniestros en el sector de seguros de viaje. Amplio conocimiento del sector turístico y asegurador, así como en la atención al cliente.

Tramitador Senior - Departamento de Siniestros at ERGO SEGUROS DE VIAJE (2004-06 – Present)

Gestión y tramitación de siniestros relacionados con viajes, tales como la gestión de reembolso de gastos médicos, repatriaciones, anulaciones de viaje, incidencias de equipajes, demoras, responsabilidad civil. Comunicación con agencias, mediadores y asegurados. Tareas de Supervisora: Revisión de expedientes, control de pagos, gestión de agendas, apoyo a tramitadores, coordinación con Departamento de Calidad y Servicio de Atención al Cliente.

• Gestión y tramitación de siniestros relacionados con viajes, tales como la gestión de reembolso de gastos médicos, repatriaciones, anulaciones de viaje, incidencias de equipajes, demoras, responsabilidad civil
• Comunicación con agencias, mediadores y asegurados. Coordinación con el resto de departamentos, sobre todo Departamento de Asistencia, así como Financiero, Técnico y Comercial
• Tareas de Supervisora: Revisión de expedientes, control de pagos, gestión de agendas, apoyo a tramitadores, coordinación con Departamento de Calidad y Servicio de Atención al Cliente

Técnico de Seguros - Departamento Técnico / Suscripción at ERGO SEGUROS DE VIAJE (2004-06 – 2004-06)

Gestión de pólizas: Alta, modificación, cancelación y mantenimiento de pólizas de seguros de viaje. Coordinación con Siniestros, Financiero y Comercial.

• Gestión de pólizas: Alta, modificación, cancelación y mantenimiento de pólizas de seguros de viaje. Coordinación con Siniestros, Financiero y Comercial

Secretaria de Dirección at COMPAÑÍA EUROPEA DE SEGUROS (2003-07 – 2004-03)

Secretaria del Jefe del Departamento Técnico, Siniestros y RRHH. Gestión de agenda y correo electrónico. Ayuda a la preparación de concursos públicos.

• Secretaria del Jefe del Departamento Técnico, Siniestros y RRHH
• Gestión de agenda y correo electrónico. Ayuda a la preparación de concursos públicos

Agente de Viajes at VIAJES EL CORTE INGLÉS (1998-04 – 2002-01)

Atención al cliente, venta de viajes, billetes de avión y de tren. Administración y contabilidad, coordinación con proveedores y empresas, venta y gestión de seguros de viaje, atención telefónica.

• Atención al cliente, venta de viajes, billetes de avión y de tren
• Administración y contabilidad, coordinación con proveedores y empresas, venta y gestión de seguros de viaje, atención telefónica

Agente de reservas at EUROPCAR (1998-03 – 1998-05)

Gestión de reservas de alquiler de vehículos, atención telefónica y gestión de incidencias con clientes, modificación y cancelación de reservas.

• Gestión de reservas de alquiler de vehículos, atención telefónica y gestión de incidencias con clientes, modificación y cancelación de reservas

Guía acompañante y transferista at VIAJES CEMO (1994-01 – 1995-06)

Acompañamiento de mayores desde Madrid al hotel en programas senior y guía turístico.

• Acompañamiento de mayores desde Madrid al hotel en programas senior y guía turístico

Técnico de Empresas y Actividades Turísticas in Turismo – C.E.N.P. (1993-09 – 1996-06)