Regina Montero Santos

Graduada en MBA+Dirección Hotelera con habilidades comunicativas y experta atención al cliente. Con motivación, capacidad para aprender y aplicar mis conocimientos al ámbito profesional. En busca de una oportunidad laboral en la que desarrollar mis habilidades y progresar.

RECEPCIONISTA. Hotel Palacio Alcázar, Sevilla 08/2022 - 06/2023 

• Realizar check-in y check-out. 
•  Atención al cliente y sus necesidades. 
•  Realizar registros, reservas y sus cancelaciones. 
•  Gestión y documentación de la información en el sistema informático. 
• Cobrar a los clientes y realizar facturas.  Velar por la imagen del establecimiento. 
• Ofrecer servicios extra y promover las instalaciones en el hotel. 
• Manejo del programa ZaK, booking y Expedia.

• Front Office: acogida y atención de visitas. 
• Operaciones de la oficina: supervisión general de la oficina, decoración y diseño, pequeñas compras, asistencia de la alta dirección y recursos humamos. 
• Reuniones y eventos: organización y apoyo.
•  Proveedores: pedidos, búsqueda de nuevos proveedores, ayuda en la negociación, control y seguimiento del servicio. 
•  Gestiones logísticas. 

•  Acoger y recibir a los huéspedes. 
•  Mantener el registro de las entradas y salidas. 
•  Gestionar las reservas, ingresos y cancelaciones. 
•  Dar solución a las peticiones de los huéspedes. 
•  Coordinación y comunicación con otros departamentos.

• Atención y asesoramiento al cliente. 
•  Realización de apertura y cierre de negocio, incluido el encendido de los equipos y el cierre de caja. 
•  Cobro en caja, con tarjeta de crédito y en efectivo. 
•  Realizar devoluciones. 
•  Gestión de stocks a través de la realización de inventarios en el sistema informático.

• 2022 | Sevilla- MBA + Dirección Hotelera: Master of Bussines Administration + Dirección Hotelera y de Establecimientos Turísticos. Universidad Isabel
•  2018 | Granada- Grado Organización de Eventos, Protocolo y Relaciones Institucionales. Universidad de Granada + Universidad Europea de Madrid