Roberto Avila Bastero

Profesional dinámico, con gran capacidad de organización, orientación al cumplimiento de objetivos y una sólida trayectoria en la gestión de equipos, atención al cliente y procesos operativos. Altamente adaptable a entornos de alta responsabilidad y normativas estrictas, con formación especializada reciente en el sector ferroviario y experiencia en servicios urbanos. Comprometido con la seguridad, los procedimientos operativos y el trabajo en equipo de alto rendimiento.

Operario de Servicios Urbanos (Gestión de Residuos) at Empresa de Servicios Urbanos (2026-03 – Present)

• Ejecución de tareas operativas de limpieza y gestión de residuos siguiendo estrictos protocolos de seguridad y salud laboral.
• Uso eficiente de herramientas de procesos operativos y maquinaria del sector.
• Trabajo coordinado en equipo para garantizar el cumplimiento de las rutas y plazos establecidos por la gerencia.

Coordinador de Call Center at Sergesi (2018-11 – 2026-02)

• Dirección, supervisión y motivación de equipos de trabajo a cargo para el cumplimiento de KPIs y objetivos de venta.
• Gestión, resolución y reporte a gerencia de incidencias críticas de clientes en tiempo real.
• Control, monitoreo y archivo de documentación interna garantizando la correcta implementación de las políticas de la empresa.
• Planificación de reuniones operativas y elaboración de informes de rendimiento sectoriales.

Community Manager at Pibago (2009-04 – 2018-10)

• Desarrollo y aplicación de estrategias de marketing digital y creación de contenido escrito y visual para canales oficiales.
• Monitorización online de reputación de marca, palabras clave y gestión activa de situaciones de crisis en social media.
• Análisis de métricas de impacto de campañas y elaboración de informes comparativos detallados de la competencia.

Especialista en Ventas y Gestión de Equipos at Pibago (2004-05 – 2009-03)

• Coordinación eficaz de equipos interdisciplinares de más de 10 personas en el área comercial.
• Puesta en marcha y optimización de campañas de marketing alineadas con los presupuestos y objetivos de la empresa.
• Captación de nuevos clientes, fidelización y resolución efectiva de reclamaciones para la retención de cartera de clientes.

Curso de Licencia y Diploma de Maquinista Ferroviario – Alsa (2026 – 2026)

Grado en Comercio in Marketing – Universidad Complutense de Madrid (2014 – 2014)

Máster en Dirección de Marketing Estratégico y Comercio Internacional – Grupo CTO (2014 – 2014)