Roberto Freitas

Auditor Nocturno

Málaga, Málaga0Miembro desde 10 de julio de 2021

OperaExcelGestión del tiempoCapacidad de adaptarse al cambioServicio excepcional al cliente

Sobre mí

Tengo 22 años de experiencia en hoteles en tres países diferentes, proporcionando, he demostrado habilidades excepcionales de gestión del tiempo, la capacidad de adaptarse al cambio y la capacidad de manejar múltiples prioridades bajo un servicio excepcional al cliente. Con una carga de trabajo sustancial y variada, la mayoría de los días de presión.

Experiencia

Auditor Nocturno - Hotel Room Mate Valeria

(2022-05)

Mis tareas en el Hotel Room Mate Valeria incluyen:

Auditoria nocturna extensa y detallada diaria.
Registrar huéspedes, contestar las llamadas telefónicas y tomar reservas
Responder a las quejas, solicitudes y emergencias de los huéspedes
Conciliar cuentas
Investigar y resolver cuentas descuadradas
Ayudar en los preparativos de previsiones y auditorías

Recepcionista Nocturno (Auditor Nocturno) - Hotel Sol House by Meliá

(2022-03 - 2022-05)

Mis tareas en el Hotel Sol House incluyen:

Auditar, preparar y verificar los informes estadísticos necesarios para el equipo directivo donde se reflejen los datos necesarios para preparar nuevas estrategias a seguir según el rendimiento.
Ejecutar la auditoria nocturna diaria final de cada punto de venta del hotel y cuadrar cualquier posible irregularidad que se pudiese detectar
Realizar las tareas básicas de los recepcionistas tales como registros de entrada pendientes o salidas del día siguiente.
Encargado de tomar decisiones operativas en caso de necesidad, siempre y cuando exista un motivo demostrable

Recepcionista Nocturno (Auditor Nocturno) - Hotel Soho Boutique Castillo de Santa Catalina

(2021-06 - 2022-03)

Soho Boutique Hotels - Signature. Mis tareas en el Hotel SB Castillo de Sta Catalina incluyen:

Registrar a los huéspedes y gestionar sus solicitudes durante la noche
Gestionar la teneduría de libros, auditoría y conciliación de cuentas al final del día
Llevar a cabo todas las tareas al final del día y asegurarse de que otros departamentos hagan lo mismo

Recepcionista Nocturno - Hotel Málaga Nostrum-Inglecor Grupo Hotelero S.L.U.

(2018-05 - 2021-06)

Mis tareas en el Hotel Málaga Nostrum incluyen:

Conseguir que la "Auditoría Nocturna" se complete todas las noches a la satisfacción del Gerente de Cuentas.
Reconciliar las transacciones financieras del hotel realizadas durante el día.
Controlar operaciones de tarjetas de crédito y resolver problemas de pagos abiertos.

Gerente de Servicio - Hotel The Rookery - Londres

(2017-09 - 2018-05)

Mis tareas en el Hotel Rookery incluyen:

Supervisar que los empleados estén ofreciendo un excepcional servicio al cliente.
Comprobar que los clientes estén satisfechos con el servicio y los productos.
Delegación de responsabilidades.
Asistencia a los encargados.
Ayudar a implementar políticas de almacén.
Tramitar informes de productividad de ventas al personal.
Motivar a los empleados.
Manejo de efectivo y cierre de cuentas.
Administrar la limpieza y organización del establecimiento.
Tramitar las quejas y problemas de los clientes.

Gerente Nocturno - Number Sixteen, Hoteles Firmdale - Londres

(2016-06 - 2017-09)

Mis tareas en el Hotel Number Sixteen incluyen:

Administrar y dirigir las actividades de todos los empleados del Departamento de recepción, asegurando que se cumplan los estándares de excelencia y las pautas establecidas en el manual del empleado, así como las políticas y procedimientos del hotel, formando, entrenando y corrigiendo cuando sea necesario.
Mantener un entorno orientado a un servicio profesional y de alta calidad en todo momento.
Llevar a cabo todas las tareas al final del día y asegurarse de que otros departamentos hagan lo mismo
Actuar como director en funciones

Ayudante de Gerente Nocturno - The Marylebone, DoyleCollection - Londres

(2014-11 - 2016-06)

Recepcionista Nocturno - Madeira Regency Palace - Portugal

(2000-03 - 2014-09)