Rocío Poma

Especialista en Atención al cliente y Gestión Operativa con más de 8 años de trayectoria en entornos de alto nivel de exigencia y estándares de excelencia. Experta en la coordinación de flujos de trabajo, gestión de agendas complejas y atención al cliente premium, demostrando una alta capacidad para la resolución de incidencias y la optimización de procesos administrativos.

Gestión de Front-Office / Recepción Corporativa at Grupo akaneya (2023-01 – Present)

• Gestión de canales de comunicación: Responsable de centralita telefónica, atención presencial y gestión integral de correos electrónicos corporativos.
• Coordinación corporativa: Optimización de agendas y flujos de visita, garantizando el cumplimiento de tiempos y estándares de calidad.
• Gestión proactiva de incidencias: resolución proactiva de conflictos y atención personalizada bajo protocolos de alta exigencia.

Responsable de Atención al cliente y Formación at Grupo Akaneya (2021-01 – 2023-01)

Gestión de hospitalidad: supervisión de la experiencia del cliente y cumplimiento de los protocolos de atención de la empresa.

• Capacitación de personal: Soporte directo en la formación de nuevos empleados y estandarización de procesos de servicio.
• Apoyo administrativo: Colaboración en tareas de gestión interna y organización documental del centro.

FP Grado Superior en Dirección de Servicios (Dual) in Dirección de Servicios – Escuela de Hostelería Simone Ortega