Samuel Poza

Profesional de Operaciones IT y Gestión de Servicios con más de 25 años de experiencia mejorando la prestación de servicios, optimizando procesos operativos y dando soporte a entornos tecnológicos de gran escala. Especializado en la identificación de inefciencias, simplificación de flujos de trabajo e implantación de automatizaciones y mejoras de proceso que incrementan la productividad, la estandarización y la calidad del servicio.

Experiencia en gestión de incidencias, operaciones IT, proyectos de despliegue, reporting operativo y mejora continua. Acostumbrado a transformar problemas operativos en soluciones prácticas y escalables, colaborando con distintos equipos para mejorar el rendimiento del servicio y aportar valor al negocio.

Global Service Desk Analyst - Fervimax S.L. (FCC Group / DXC Technology)

(2025-09)

• Gestión y seguimiento de incidencias en un entorno internacional y multilingüe.
• Asignación y distribución operativa de aproximadamente 120 incidencias diarias teniendo en cuenta disponibilidad, idiomas, carga de trabajo y cumplimiento de SLA.
• Gestión y optimización de incidencias pendientes mediante revisión, reclasificación, reasignación, escalado y resolución cuando procede.
• Seguimiento de incidencias complejas o bloqueadas para identificar oportunidades de mejora y agilizar su resolución.
• Identificación e implementación de mejoras operativas mediante automatización, estandarización de procesos y desarrollo de herramientas internas.
• Desarrollo de automatizaciones en JavaScript integradas en el flujo de trabajo de ServiceNow para reducir tareas repetitivas y homogeneizar la información registrada.
• Diseño de herramientas de seguimiento operativo mediante Excel avanzado para visualizar disponibilidad, idiomas, competencias técnicas y carga de trabajo.
• Elaboración de análisis operativos y cuadros de mando mediante Excel y Power BI para el seguimiento de indicadores de actividad y rendimiento del servicio.

ESPECIALISTA EN OPERACIONES IT Y AUTOMATIZACIÓN - Inetum Barcelona - Barcelona

(2021-03 - 2024-04)

• Soporte técnico y gestión operativa del Centro de Atención a Usuarios en Cataluña.
• Diseño, implantación y mantenimiento de una plataforma de despliegue automatizado basada en MDT adoptada posteriormente por distintas delegaciones de Inetum a nivel nacional.
• Transformación del proceso de provisión de puestos de trabajo mediante automatización, reduciendo significativamente la dedicación técnica necesaria para la preparación y entrega de equipos.
• Gestión de aproximadamente 4.800 despliegues anuales de equipos nuevos y reutilizados.
• Desarrollo de soluciones automatizadas para instalación de sistemas operativos, aplicaciones corporativas, antivirus, VPN, BitLocker y configuración del entorno de usuario.
• Diseño de un sistema flexible de instalación de software bajo demanda adaptado a las necesidades específicas de cada usuario.
• Formación y transferencia de conocimiento a técnicos de distintas delegaciones para facilitar la adopción y mantenimiento de la plataforma.
• Participación en proyectos para clientes como Correos y Allfunds relacionados con despliegue masivo de software y sistemas operativos mediante MDT y SCCM.

ESPECIALISTA EN SOPORTE, AUTOMATIZACIÓN Y MEJORA CONTINUA - CISGA – Autoridad Portuaria de Barcelona

(2019-07 - 2021-03)

• Soporte técnico avanzado a más de 600 usuarios en infraestructuras críticas.
• Referente técnico para la resolución de incidencias complejas y problemas recurrentes.
• Participación en la migración masiva a Microsoft Surface y Windows 10 durante el periodo COVID.
• Diseño e implantación de una plataforma MDT para automatizar la provisión y configuración de equipos.
• Automatización del registro de alertas mediante integración entre Zabbix y la plataforma corporativa de ticketing.
• Desarrollo de scripts y soluciones orientadas a mejorar la seguridad, la estandarización y la eficiencia operativa.

Various Positions - El Corte Inglés · SOSMATIC · T-Systems · Sermicro

• Más de 15 años de experiencia en soporte técnico de campo, administración de Active Directory, mantenimiento de infraestructuras Windows y gestión de servicios IT.
• Participación en proyectos de despliegue, migración de sistemas operativos, soporte a entornos retail y mantenimiento de puestos de trabajo.
• Optimización de procesos operativos mediante automatización, explotación de herramientas ITSM.
• Experiencia en gestión de incidencias, soporte a usuarios, seguimiento de proveedores y operación de servicios críticos.

Máster - Data Science e Inteligencia Artificial - Nuclio Digital School (2024 - 2025)

Especialista - Big Data - Servei Públic d'Ocupació de Catalunya (2024 - 2024)

MCSA - Windows Server 2016 - PUE (2018 - 2018)