Sara Bokello Menéndez

Soy una persona con mucha experiencia en gerencia de equipos de atención al cliente B2B y B2C en la industria de lujo textil, eventos y crédito. También tengo una amplia experiencia en tareas administrativas.

Mi capacidad de adaptación a los cambios con una actitud positiva, combinada con un alto nivel de servicio de calidad, fueron el motivo de mi crecimiento en las empresas en las que he trabajado y de mi desarrollo profesional.

Mi experiencia profesional está orientada principalmente en Londres y gracias a eso, mi nivel de inglés es prácticamente bilingüe.

Decidí regresar a España en febrero de 2021 porque la pandemia me hizo plantearme las prioridades de mi vida, entre ellas está pasar más tiempo con mi familia.

Rara Avis Eventos, Madrid Enero 2022 – septiembre 2023

Office Mánager

Responsable de coordinar eventos, organizar los horarios del personal y asistente personal del Director de Operaciones. Mis tareas principales eran:

• Búsqueda y organización de todos los recursos necesarios para cada evento. - Comunicación directa con clientes y proveedores.
• Creación de presupuestos, facturación, reporte de gastos y beneficios al final de cada mes.
• Llevar la agenda del Director de Operaciones y ayudarle con la organización de sus viajes (billetes de tren, de avión etc.).

Gloverall, Londres

Febrero 2019 – febrero 2021

Team Leader del equipo de venta a mayoristas y atención al cliente/Office Mánager.

Responsable de gestionar todos los pedidos y entregas. 200 cuentas mayoristas en todo el mundo (incluidas cuentas clave). Mis tareas incluían:

Ø Gestión de pedidos al por mayor:

• Trabajar con el gerente de ventas para identificar y construir relaciones sólidas con los responsables de todas las cuentas.
• Recomendaciones de productos nuevos/alternativos a clientes mayoristas.
• Responsable de todo el proceso de gestión de pedidos provenientes de agentes/clientes. Desde la inserción del pedido en el sistema, hasta el proceso de envío y entrega.
• Facturación de pedidos y emisión de notas de crédito cuando sea necesario.

Ø Gestión de personal y reporting:

• Team leader de la consultora de ventas web y de la controladora de cobros. - Participación en la integración de nuevos sistemas.
• Apoyo y supervisión de las tareas diarias de mi equipo.
• Redacción del reporte mensual de ventas. 1,5 millones de ingresos generados por mayorista YTD.
• 1-2-1 trimestrales para analizar la productividad, calidad y objetivos de mi equipo.
• Office mánager, junto con la gerente del edificio para garantizar el buen mantenimiento de la oficina.
• Pedidos mensuales de material de oficina, agua, etc.

Burberry Headquarters, Londres

Team leader. Atención al Cliente Omni Channel EMEIA.

Abril 2017 – julio 2018

• Administración diaria de las tareas de los consultores de mi equipo. - Supervisión en tiempo real de la disponibilidad de los consultores.
• Resolución de reclamaciones de clientes.
• Coaching y mentoring.
• Apoyo administrativo a consultores y otros departamentos
• Manager en funciones en ausencia del mánager.
• Control de calidad y calibraciones del trabajo de los consultores.
• 1-2-1 mensuales con consultores para analizar la productividad, la calidad y los objetivos.

Consultora senior. Atención al Cliente Omni Channel EMEIA. Julio 2015 – marzo 2017

• Responsable de entrenar a consultores nuevos.
• Servicio de atención al cliente por teléfono, chat, email o redes sociales. - Servicio de pedidos de directivos y vicepresidentes de Burberry.

Consultora especialista en VIP y Bespoke. Atención al Cliente. Marzo 2013 - junio 2015

• Asesoramiento de imagen a clientes VIP que compran online.
• Tramitación de citas en tiendas físicas para clientes VIP.
• Seguimiento de pedidos de clientes VIP hasta su entrega.
• Previsualización de todos los desfiles y presentación técnicas de venta al equipo de Atención al Cliente.
• Hacer presentaciones sobre productos nuevos al resto del equipo.

Consultora. Atención al Cliente Omni Channel EMEIA. Noviembre 2011 - febrero 2013

• Servicio de atención al cliente por teléfono, chat, email o redes sociales.en inglés y español.
• Soporte a vendedores autorizados de Burberry a nivel global, con asuntos relativos a la calidad del producto y problemas con devoluciones.

American Express. Oficina central de Madrid. Octubre 2006 – julio 2010

Agente de gestión de cobro y riesgo.

Emisión y recepción de llamadas relacionadas con incidencias de crédito, análisis de riesgo financiero y gestión de cobros.

2006 Select English. Londres.

Certificado de inglés Cambridge Advanced.

1997 – 2002 I.E.S. Isaac Peral. Torrejón de Ardoz (Madrid). FP2 Técnico Especialista Administrativo.