Sara Isabel

Profissional versátil com sólida experiência em gestão administrativa, back-office técnico e suporte operacional em sistemas complexos (SAP, ERP, CRM). Especialista na otimização de processos, tratamento e integridade de dados, controlo de fluxos de trabalho e coordenação com parceiros. Destaco-me pela elevada capacidade analítica, rigor operacional e flexibilidade para me adaptar a diferentes setores (Energia, Retalho/Logística e Atendimento).

Focada na eficiência operacional e na resolução rápida de incidências.

Apoio ao Cliente / Gestão de Processos - CGI - Lisboa, Portugal

(2026-02)

Projeto Repsol

• Responsável pela atualização, manutenção e garantia da integridade de dados em sistema CRM.
• Análise detalhada, tipificação de interações e gestão de pedidos administrativos.
• Suporte à faturação, esclarecimento de contratos e resolução de discrepâncias.

Técnico de Back-Office Operacional - CGI - Lisboa, Portugal

(2025-10 - 2026-02)

Projeto E-Redes

• Execução de tarefas de back-office focadas na validação técnica de dados e fluxos de rede.
• Gestão de processos pendentes e regularização de anomalias em sistemas ERP.
• Controlo de fluxos de trabalho e suporte à conformidade de leituras e contratos.

Agente de Apoio ao Cliente e Operações - Worten - Remoto, Portugal

(2025-07 - 2025-09)

Newspring

• Acompanhamento do ciclo de vida de pedidos, gestão de reclamações e fluxos de trabalho.
• Coordenação direta com parceiros de Marketplace e resolução de incidências logísticas.
• Capacitação e onboarding de novos colaboradores em técnicas de atendimento e gestão de conflitos.

Customer Representative Service-Back Office - Teleperformance - Remoto|Presencial, Portugal

(2021-11 - 2025-07)

EDP Comercial

• Atendimento ao cliente e gestão de solicitações comerciais e operacionais.
• Elaboração, validação e tratamento administrativo de contratos.

12º ano - Técnico Comercial - Escola Profissional Gustave Eiffel (2018 - 2021)