Coordinadora Call center Mutua Madrileña Producción y retención. Autos, hogar, vida y accidentes.
- Apoyo y asesoramiento del equipo a mi cargo.
- Monitorización y evaluación del equipo, dando feedback y proponiendo planes de acción para mejora. Evaluación 360º.
- Seguimientos y análisis de los datos cualitativos y cuantitativos con la finalidad de cumplir los objetivos fijados.
- Responsable de reclamaciones y clientes que requieren de mayor complejidad o tratamiento específico y particular, para garantizar una atención adecuada.
- Mantener actitud proactiva y positiva, transmitiéndolo al equipo día a día. Generar ambiente de motivación y compromiso en el equipo, animando a que logren objetivos individuales y comunes.
- Elaboración de informes de reporting para responsables con el fin de ofrecer información fiable y actualizada para la toma de decisiones, recopilando datos y analizándolos.
- Gestión y control de fichaje, organización de vacaciones, días libre, festivos, horas extra, bajas y ausencias.
