Silvia Serrano Narvaez

Atención a clientes de manera telefónica y por correo electrónico.

Definición y seguimiento de indicadores de gestión y productividad.

Negociación e acuerdos con los clientes y planificación de ofertas y promociones.

Coordinación con los diferentes departamentos para tareas de desarrollo y comercialización.

Resolución rápida y efectiva de problemas en las áreas a cargo.

Gestión administrativa y documental de la oficina.

Administración de los recursos asignados al área a cargo.

Mantenimiento de registros y reportes de tareas y resultados.

Atención de correos electrónicos y gestión de llamadas.

Dominio de herramientas digitales administrativas, como Excel, Word.

Realización de tareas generales e oficina.

Archivo y clasificación de documentos digitales y en papel.

Control de stock y pedido de suministros y equipos para oficina.

Atención a clientes, ofreciendo en todo momento un excelente servicio.

Realización de trámites administrativos en entidades públicas y privadas.

Actualización de información en las bases de datos.

Asistencia en reuniones para la toma de notas y realización de informes.

Realización de fotocopias, escaneo y digitalización de documentos.

Elaboración de informes y reportes de acuerdo a las directrices recibidas.

Recepción, clasificación y gestión de correspondencia y paquetería.

Apoyo en eventos que organice o donde participe la empresa.

Seguimiento del calendario administrativo para gestiones como presentación de impuestos y liquidación de cuentas.

Gestión efectiva de la correspondencia entrante,

como llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas.

Atención al cliente mediante distintos medios de comunicación.

Realización de tareas administrativas generales,

como toma de mensajes, escaneado y fotocopiado de documentos.

Creación, actualización y mantenimiento de registros de las actividades realizadas.

Organización y digitalización de archivos en los sistemas de la empresa.

Manejo de programas como Gesfincas y Gesinedi

Ofimática

26 años trabajando como Administrativa, Auxiliar administrativo, Gestora, Secretaria, Recepcionista, Teleoperadora, etc

FPII Grado Superior Informática de Gestión