Sofia Delorenzi

Analista funcional con experiencia en entornos Agile/Scrum, liderando equipos de Testing manual y automatizado, gestionando requerimientos y brindando soporte funcional en proyectos de transformación digital. Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Analista Funcional - Axonier Consultores

(2022-01)

Cliente: Tenaris

• Planificación de Sprint y gestión de backlog en entornos Agile/Scrum en Azure Devops.
• Coordinación de equipo de testers manuales y automatizados: asignación de tareas, seguimiento y control de calidad.
• Diseño y desarrollo de casos de prueba de testing manual.
• Redacción de documentación funcional y manuales de usuario.
• Consultas SQL sobre base de datos Oracle.
• Fuerte gestión en resolución de incidencias y soporte a usuarios.

Analista de Plataformas digitales - OCA Logística

(2017-01 - 2022-12)

• Participé en la Implementación de un CRM para atención al cliente.
• Soporte al equipo de atención al cliente para el uso de plataforma
• Soporte a usuarios luego de la implementación de funcionalidades nuevas
• Gestión de bugs y requerimientos.
• Desarrollo de mockups y User Stories para Web Institucional.
• Cambios funcionales básicos en sitio institucional (HTML, CSS).

Analista de Atención al Cliente - OCA

(2016-01 - 2017-12)

• Resolución de reclamos y atención multicanal (email, redes sociales).
• Escalamiento de casos y coordinación con sucursales.
• Gestión de productos y seguimiento en plataformas internas.
• Participación en capacitaciones de fidelización.
• Generación de prospects para nuevos clientes.

Atención al cliente - Lotería de la Provincia

(2015-01 - 2016-12)

• Atención al público y gestión de operaciones diarias.
• Manejo de caja, cobros y pagos de premios.
• Coordinación de sorteos y validación de apuestas.
• Cumplimiento de normas y procedimientos de seguridad.

Atención al cliente y administración - Trendy Shop

(2014-01 - 2014-12)

• Gestión integral del negocio administración, compras, ventas y atención al cliente.
• Coordinación de estrategias de marketing digital y redes sociales.

Bachiller - Humanidades y Ciencias Sociales - Colegio Nuestra señora del Huerto

Tripulante de Cabina de pasajeros - I.F.A.C Instituto de formación aeronáutica