Sofía Polimeni

Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias y soporte administrativo, trabajando con distintos tipos de clientes e interlocutores en entornos exigentes.

Experiencia en atención telefónica y por correo electrónico, seguimiento y resolución de casos, gestión de documentación y coordinación con diferentes áreas. Acostumbrada a trabajar de forma autónoma y organizada, gestionar múltiples prioridades y mantener una comunicación clara y profesional. Orientada a la resolución de problemas, con atención al detalle y facilidad para adaptarme a distintos canales y situaciones.

Agente de Atención al Cliente - Zelenza Cex - Sevilla

(2026-03 - 2026-09)

• Atención al cliente por teléfono y correo electrónico, gestionando consultas, incidencias y casos urgentes mediante sistema de tickets.
• Gestión de documentación, cambios de titularidad y modificaciones de servicios contratados.
• Seguimiento de casos y coordinación de información entre distintas áreas operativas.

Agente de Servicio al Pasajero - Azul Handling LDT - Sevilla

(2025-08 - 2026-01)

• Atención directa al pasajero en mostrador y zona de embarque, resolviendo consultas e incidencias en el momento.
• Verificación y control de documentación de vuelo previa al embarque.

Asistente Ejecutiva del CEO y de CFO - Aerolineas Argentinas - Buenos Aires

(2019 - 2024)

• Punto de contacto principal entre dirección y clientes internos/externos: directivos, funcionarios, ejecutivos del sector y figuras públicas.
• Organización de agendas, viajes corporativos y eventos, priorizando discreción y trato profesional.
• Gestión de gastos y coordinación de reuniones, garantizando respuestas rápidas y precisas.

Agente de Servicio al Pasajero - Aerolineas Argentinas - Buenos Aires

(2013 - 2019)

• Atención a pasajeros ante incidencias, organizando alojamiento, transporte y comidas cuando era necesario.
• Control de documentación nacional e internacional y manejo de equipaje, incluida carga peligrosa.
• Coordinación con tripulación y otras áreas del aeropuerto en zona de embarque.

Asistente Personal y Gestora de Contenidos Digitales - Cliente Privado - Buenos Aires

(2011 - 2013)

• Soporte administrativo y organizativo a cliente privado; gestión de agenda y correspondencia.
• Gestión de redes sociales y atención a la comunidad online (community management).

Licenciatura - Arte - Universidad Nacional de Artes (2018 - 2020)

Bachiller - Instituto Libre de Segunda Enseñanza (2002 - 2006)