Sylvia Ym

Profesional dedicada con más de 15 años de experiencia en hostelería de lujo y turismo en Mallorca. Bilingüe nativa (Español/Neerlandés). Especialista en elevar la experiencia del huésped, mediación de conflictos y gestión operativa con altos estándares de calidad.

Guest Service Operations at St. Regis Mardavall Mallorca Resort (2024-05 – Present)

Servicio de excelencia al huésped (presencial y telefónico) en resort 5★.

• Anticipación de necesidades y gestión de peticiones especiales ("Flawless Stay").
• Coordinación interdepartamental para garantizar la satisfacción del cliente.

Representante de Touroperador at W2M (World 2 Meet) - Corendon (2014 – 2024)

Punto de contacto principal para el mercado neerlandés durante una década.

• Resolución de incidencias complejas mediando entre hotel, agencias y operador.
• Logística operativa en aeropuerto y ventas de experiencias en destino.

Office Manager at Viajes LLull S.L. (2012 – 2014)

Gestión integral de oficina de alquiler de vehículos y excursiones.

• Control administrativo, atención multilingüe y cambio de divisas.

Recepcionista Rent a Car at Europcar / Goldcar (2009 – 2011)

• Gestión de contratos, entrega de flota y resolución de incidencias.

Recepcionista de Hotel at Barceló Hotels Group (2001 – 2006)

• Operativa de Front Desk: Check-in/out, reservas, facturación y atención.

Cert. Profesionalidad in Admin. Servicios de Internet – Academia Aliad (2019 – 2019)

Diseño Web y Multimedia – Academia Ifes - SOIB (2007 – 2007)

Téc. Superior in Artes Plásticas y Cerámica – Escuela de Arte y Diseño de Mallorca (1998 – 1998)