Uko Uko

Profesional bancario experimentado con más de 12 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de relaciones, operaciones bancarias minoristas y liderazgo de equipos. Capacidad demostrada para gestionar relaciones con clientes, apoyar procesos de incorporación de cuentas, garantizar el cumplimiento operativo y brindar experiencias excepcionales al cliente. Sólido conocimiento de operaciones bancarias, debida diligencia del cliente, gestión de documentación y prestación de servicios.

Hábil para trabajar en entornos de ritmo acelerado y colaborar con equipos multifuncionales para alcanzar los objetivos empresariales.

Líder de Equipo, Servicio al Cliente - Union Bank of Nigeria - Lagos, Nigeria

(2015-01)

• Liderar las operaciones de servicio al cliente y supervisar la prestación de servicios de primera línea.
• Resolver problemas complejos de clientes garantizando altos niveles de satisfacción.
• Apoyar el mantenimiento de cuentas, la verificación de documentación y las solicitudes de servicio.
• Supervisar el cumplimiento de las políticas bancarias internas y los requisitos regulatorios.
• Capacitar y orientar a los representantes de servicio al cliente para mejorar su desempeño.
• Preparar informes operativos y de servicio al cliente para revisión de la gerencia.
• Lideré con éxito equipos de servicio al cliente para alcanzar consistentemente los objetivos de calidad del servicio.
• Mejoré la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna de problemas y mejoras en los procesos.
• Apoyé la retención de clientes a través de una gestión eficaz de relaciones y excelencia en el servicio.

Oficial de Servicio al Cliente - Union Bank of Nigeria - Lagos, Nigeria

(2013-01 - 2015-12)

• Gestioné consultas de clientes, servicios de cuentas y solicitudes relacionadas con transacciones.
• Asistí en la documentación de apertura de cuentas y los procesos de verificación de clientes.
• Promové productos y servicios bancarios a clientes existentes y potenciales.
• Mantuve registros precisos de clientes y garanticé el cumplimiento de los procedimientos bancarios.

Oficial Bancario / Representante de Servicio al Cliente - Union Bank of Nigeria - Lagos, Nigeria

(2011-01 - 2013-12)

• Brindé servicios bancarios de primera línea y atención al cliente.
• Procesé solicitudes de clientes y mantuve documentación precisa.
• Asistí a clientes con consultas relacionadas con cuentas y transacciones bancarias.

Diploma Nacional Superior (HND) - Ciencias de la Computación - ABIA STATE POLYTECHNIC ABA