Valentina Vielma

Profesional proactivo con más de tres años de experiencia en el sector turístico y hotelero. Especializado en la optimización de flujos de trabajo, la dirección de equipos y la provisión de experiencias excepcionales para los huéspedes. Reconocido por su liderazgo, habilidades comunicativas y capacidad para gestionar proyectos desafiantes.

Agente de Protocolo - Chelonia Casa de Mar - Los Roques, Venezuela

(2024-09 - 2025-12)

• Fidelización y Atención (Luxury Guest Loyalty): Ejecución del protocolo de atención personalizada 360°, logrando la máxima satisfacción del huésped mediante la anticipación de necesidades y la personalización total de su estancia.
• Logística de Destino y Operaciones: Coordinación estratégica de traslados marítimos, logística de búsqueda de pasajeros y supervisión directa del control de calidad operativa en servicios de playa (lunchs gourmet y sistemas de hidratación).
• Gestión Comercial y Administrativa: Manejo integral del ciclo de reservas y procesos de facturación, asegurando una gestión de suministros eficiente y el cumplimiento de las metas de ocupación.
• Conciergerie de Alto Nivel: Gestión directa de solicitudes especiales y resolución de imprevistos logísticos en tiempo real, manteniendo los estándares de una posada de lujo.
• Gestión Comercial y Reservas: Responsable del ciclo de venta directa de habitaciones y suites boutique, optimizando la ocupación de la posada y garantizando la atención personalizada a clientes de alto perfil.
• Coordinación Logística y Alianzas: Supervisión y contratación de servicios turísticos tercerizados (excursiones de snorkeling, traslados marítimos y charters de lanchas) coordinando itinerarios y control de calidad con proveedores.
• Logística de Transporte: Gestión y emisión de boletería aérea para huéspedes, asegurando la sincronización exacta entre los vuelos y los protocolos de llegada/salida en la isla

Supervisor de Protocolo - Shangri-La Los Roques - Los Roques, Venezuela

(2026-01 - 2026-07)

• Liderazgo de Experiencia al Huésped: Supervisión directa de los estándares de servicio y protocolo, asegurando que la personalización de la estancia cumpla con los criterios de una operación boutique de alta gama.
• Optimización de la Logística Operativa: Dirección y control de los flujos de traslados, servicios de playa y catering, garantizando un control de calidad operativa superior y la eficiencia en la gestión de suministros.
• Supervisión Administrativa: Responsable de auditar el ciclo de reservas y procesos de cobro, asegurando la integridad financiera y la optimización de la ocupación de la posada.
• Gestión de Incidencias VIP: Actuar como punto de escalada para solicitudes complejas o imprevistos logísticos, resolviendo con diplomacia y agilidad para proteger la reputación de la marca.
• Gestión Comercial y Reservas: Responsable del ciclo de venta directa de habitaciones y suites boutique, optimizando la ocupación de la posada y garantizando la atención personalizada a clientes de alto perfil.
• Coordinación Logística y Alianzas: Supervisión y contratación de servicios turísticos tercerizados (excursiones de snorkeling, traslados marítimos y charters de lanchas) coordinando itinerarios y control de calidad con proveedores.
• Logística de Transporte: Gestión y emisión de boletería aérea para huéspedes, asegurando la sincronización exacta entre los vuelos y los protocolos de llegada/salida en la isla

Pasante – Atención al Cliente - Santa Fe Bistro – Hotel Los Lirios

(2022 - 2022)

• Atención al cliente.
• Configuración de eventos y mesas.
• Etiqueta y Protocolo.

Jefa de Sala - Tráfico Bar & Lounge

(2023)

• Administración de recursos empleados para la atención en sala.
• Jefa de equipo en el área.
• Servicio en sala, atención al cliente y organización de eventos.
• Gestión en sistemas de ventas, cobranzas y cierre de caja.

Analista de Datos - CTRL Data Pro

(2024)

• Análisis de Datos para sistemas de ventas empleados en agencias de viajes internacionales.

Vicepresidente - Corporación de Turismo Sostenible La Azulita

(2024 - 2025-08)

• Coordinación y ejecución de proyectos.
• Representación Institucional y Relaciones Públicas
• Administración Eficaz
• Promoción y Divulgación
• Gestión de Redes Sociales
• Configuración de Rutas Turísticas
• Diseño de Campañas para la Promoción Turística

Técnico Superior en Turismo (Summa Cum Laude) - Turismo - Escuela de Hotelería de la Universidad de los Andes (2019 - 2022)

Taller de Protocolo y Atención al Cliente - Curso de Una Línea – Universidad Simón Bolívar (2019 - 2019)