Agente de Protocolo - Chelonia Casa de Mar - Los Roques, Venezuela
(2024-09 - 2025-12)
- Fidelización y Atención (Luxury Guest Loyalty): Ejecución del protocolo de atención personalizada 360°, logrando la máxima satisfacción del huésped mediante la anticipación de necesidades y la personalización total de su estancia.
- Logística de Destino y Operaciones: Coordinación estratégica de traslados marítimos, logística de búsqueda de pasajeros y supervisión directa del control de calidad operativa en servicios de playa (lunchs gourmet y sistemas de hidratación).
- Gestión Comercial y Administrativa: Manejo integral del ciclo de reservas y procesos de facturación, asegurando una gestión de suministros eficiente y el cumplimiento de las metas de ocupación.
- Conciergerie de Alto Nivel: Gestión directa de solicitudes especiales y resolución de imprevistos logísticos en tiempo real, manteniendo los estándares de una posada de lujo.
- Gestión Comercial y Reservas: Responsable del ciclo de venta directa de habitaciones y suites boutique, optimizando la ocupación de la posada y garantizando la atención personalizada a clientes de alto perfil.
- Coordinación Logística y Alianzas: Supervisión y contratación de servicios turísticos tercerizados (excursiones de snorkeling, traslados marítimos y charters de lanchas) coordinando itinerarios y control de calidad con proveedores.
- Logística de Transporte: Gestión y emisión de boletería aérea para huéspedes, asegurando la sincronización exacta entre los vuelos y los protocolos de llegada/salida en la isla
Supervisor de Protocolo - Shangri-La Los Roques - Los Roques, Venezuela
(2026-01 - 2026-07)
- Liderazgo de Experiencia al Huésped: Supervisión directa de los estándares de servicio y protocolo, asegurando que la personalización de la estancia cumpla con los criterios de una operación boutique de alta gama.
- Optimización de la Logística Operativa: Dirección y control de los flujos de traslados, servicios de playa y catering, garantizando un control de calidad operativa superior y la eficiencia en la gestión de suministros.
- Supervisión Administrativa: Responsable de auditar el ciclo de reservas y procesos de cobro, asegurando la integridad financiera y la optimización de la ocupación de la posada.
- Gestión de Incidencias VIP: Actuar como punto de escalada para solicitudes complejas o imprevistos logísticos, resolviendo con diplomacia y agilidad para proteger la reputación de la marca.
- Gestión Comercial y Reservas: Responsable del ciclo de venta directa de habitaciones y suites boutique, optimizando la ocupación de la posada y garantizando la atención personalizada a clientes de alto perfil.
- Coordinación Logística y Alianzas: Supervisión y contratación de servicios turísticos tercerizados (excursiones de snorkeling, traslados marítimos y charters de lanchas) coordinando itinerarios y control de calidad con proveedores.
- Logística de Transporte: Gestión y emisión de boletería aérea para huéspedes, asegurando la sincronización exacta entre los vuelos y los protocolos de llegada/salida en la isla
Pasante – Atención al Cliente - Santa Fe Bistro – Hotel Los Lirios
(2022 - 2022)
- Atención al cliente.
- Configuración de eventos y mesas.
- Etiqueta y Protocolo.
Jefa de Sala - Tráfico Bar & Lounge
(2023)
- Administración de recursos empleados para la atención en sala.
- Jefa de equipo en el área.
- Servicio en sala, atención al cliente y organización de eventos.
- Gestión en sistemas de ventas, cobranzas y cierre de caja.
Analista de Datos - CTRL Data Pro
(2024)
- Análisis de Datos para sistemas de ventas empleados en agencias de viajes internacionales.
Vicepresidente - Corporación de Turismo Sostenible La Azulita
(2024 - 2025-08)
- Coordinación y ejecución de proyectos.
- Representación Institucional y Relaciones Públicas
- Administración Eficaz
- Promoción y Divulgación
- Gestión de Redes Sociales
- Configuración de Rutas Turísticas
- Diseño de Campañas para la Promoción Turística
