Veronica Marchena
Atención al cliente
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Sobre mí
Soy una persona con más de 10 años de experiencia en la rama de atención al público y/o ventas, con alto sentido de la responsabilidad desenvolviéndome con facilidad en cualquier ambiente laboral aportando mis conocimientos, ganas de aprender y enfrentarme a nuevos retos con eficiencia, creatividad e iniciativa y trabajando en equipo para lograr obietivos comunes
- Facilidad de expresión oral y escrita
- Conversación fluida, expresión escrita y entendimiento
- avanzado de Inglés
- Manejo de programas bajo el ambiente Windows y herramientas Microsoft Office
- Experiencia en la gestión de KPI, gestión de rendimiento
- Management de grupo de personas, así como de gestión comercial de los recursos empresariales.
- Responsable de la gestión diaria del personal y la asignación de tareas
- Gestionar y motivar al personal para aumentar las ventas y
- asegurar la eficiencia
- Disposición y gran experiencia de cara al público
- Capacidad de aumentar la rentabilidad a través de un
- servicio excelente
- Responder y resolver las quejas de los clientes
Experiencia
Air Internacional B.V Localidad (Valencia, Venezuela).
Informar a los pasajeros acerca de los itinerarios y tarifas de vuelo. Recepción de pasajeros y chequeo de la documentación.
Recepcionista Administrativo
Universidad Tecnológica del Centro. Localidad (Valencia, Venezuela).
Orientación e información al Público. Asegurar y mantener el control de llamadas locales y de larga distancia mediante el registro de número de llamadas y tiempo empleado. Entrega de correspondencia.
Dependienta – Vendedora
Barnes & Noble Booksellers. Localidad (Miami, Florida).
Proveer información a clientes y estudiantes y dirigirlos al sitio en donde se encuentra la mercancía (Libros, Artículos, Papelería). Monitoreo, supervisión de Inventario y mercancía. Cierre de Caja.
FEBRERO 2005 A AGOSTO 2005
Enero 2004 a Enero 2005
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN
Julio 2008 – Noviembre 2011
Cajera – Dependienta
Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela (C.A..N.T.V) Localidad (Valencia, Venezuela).
Atención al Cliente. Promoción y Venta de Telefonía Móvil a usuarios. Apertura y cierre de caja.
Recepcionista de Hotel
Embassy Suites by Hilton (Valencia, Venezuela).
Organizar y Gestionar el servicio de reservas. Formalizar la entrada y salida de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación de servicio.
Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.
Educación
Ciclo Formativo Grado Superior en Turismo
