Veronica Moreira

Apasionada por la atención al cliente y las ventas con habilidades en trabajo en equipo y atención al detalle.

Majorel -Teleperformance [Ejecutivo/a de atención al cliente Bilingüe] 

(Agosto 2023-Abril 2024 - Zaragoza)

-Servicio de atención al cliente en Majorel. Gestión de solicitudes de información y reclamaciones para la multinacional Stellantis.

-Gestor de clientes del grupo Stellantis, atención telefónica, chat o mail tanto en Español como en Inglés.

• Resolución de incidencias y de dudas sobre productos.

-Seguimiento de las consultas y elaboración de informes periódicos.

Opticall BPO [Teleoperadora de atención al cliente (bilingüe)

[ Enero 2020 – Febrero 2023] - Zaragoza.

• Analizar los datos de los clientes para identificar sus necesidades y preferencias específicas, lo que se tradujo en un aumento del 30% de las oportunidades de venta y del 15% del valor medio de los pedidos.
• Puse en marcha una estrategia de comunicación proactiva, llegando a los clientes antes de que tuvieran cualquier problema, lo que se tradujo en un descenso del 20% de las reclamaciones de los clientes.

Connect International] [Teleoperadora de Cobranzas Bilingüe.

[Junio 2017] - [Diciembre 2019] - Zaragoza-Provincia .

-Realicé llamadas de cobranza a clientes de compañías financieras,

demostrando fuertes habilidades de comunicación y negociación resultando 95% de satisfacción del cliente.

-Asistí a clientes con preguntas sobre préstamos, asegurando que sus necesidades fueran atendidas efectivamente.

-Logre los objetivos de morosidad y cancelación de préstamos,

mostrando responsabilidad y un enfoque orientado a objetivos.

Universidad UDEM

Mercadeo y Publicidad.

2015/2019.

Escuela María Auxiliadora.

Operador Microsoft office

Marzo 2015/Octubre 2015

Instituto Tecnológico INATEC inglés comunicativo y empresarial.

2018/2019