Verónica Torres

Profesional del sector hotelero y turístico con amplia experiencia en recepción, reservas y atención al cliente en hoteles de 4 y 5 estrellas, así como en gestión administrativa y de compras en entorno corporativo. Orientada al cliente, resolutiva, organizada y con gran capacidad de trabajo en equipo. Amplio conocimiento de sistemas de gestión hotelera y alta vocación por el servicio.

Gestión de Reservas Hoteleras y Atención al Cliente at PortAventura Park & Resort (2023-08 – Present)

• Gestión de reservas individuales en los 10 hoteles del resort
• Gestión de grupos y coordinación de estancias vinculadas al parque
• Atención al cliente antes, durante y después de la estancia
• Resolución de incidencias y soporte a distintos departamentos

Recepcionista de Hotel / Reservas at CAVA & HOTEL MASTINELL (2020-01 – 2021-07)

• Atención al cliente en recepción
• Gestión de reservas y facturación
• Check-in y check-out
• Coordinación con otros departamentos del hotel

Recepcionista de Hotel at Hoteles ABBA (2017-03 – 2019-10)

Hotel Abba Garden y Hotel Abba Balmoral

• Atención al cliente previa, durante y posterior a la estancia
• Gestión de reservas individuales
• Facturación, arqueos y auditorías internas de recepción
• Gestión de incidencias y llamadas
• Soporte administrativo y gestión de correos electrónicos

Administrativa de Compras at Deutsche Bank (2011-06 – 2014-12)

Oficinas Centrales

• Gestión de contratos de renting
• Coordinación del servicio de agencia de viajes corporativa (Out-plant)
• Análisis de reportes de gastos de viajes a nivel global
• Soporte directo al Jefe de Compras
• Gestión de reservas de transporte y alojamiento corporativo

Recepcionista de Hotel at Hoteles HCC (2007-09 – 2011-03)

HCC Taber, HCC Montblanc y HCC Covadonga

• Check-in y check-out
• Atención al cliente
• Facturación y reservas
• Gestión diaria de recepción

Atención al Cliente y Venta at Taquillas BALEARIA (2007-04 – 2007-07)

• Venta y emisión de billetes
• Información y atención al cliente

Administrativa Contable at PROC, S.L. (2003-12 – 2007-03)

• Contabilidad y facturación
• Gestión de personal
• Atención a clientes, proveedores y personal interno

Agente de Viajes at Halcón Viajes (2006-05 – 2006-07)

• Atención al cliente
• Reservas con mayoristas
• Emisión de billetes

Camarera at Restaurant & Pizzeria L'Estació (2002-06 – 2004-09)

• Atención en sala (fines de semana y festivos)

Auxiliar Administrativa (Prácticas) at Gestoría Antoni Pérez Assessors (2001-01 – 2001-06)

Máster in Dirección Hotelera – ISEB (2020-01 – 2021-12)

Diplomatura in Turismo – Escuela Universitaria CETA (2004-01 – 2007-12)

Ciclo Formativo de Grado Superior in Administración y Finanzas – IES Daniel Blanxart (2002-01 – 2004-12)

Prueba de Acceso a Formación Profesional de Grado Superior – Escuela Joviat (2001-01 – 2002-12)

Certificado in Auxiliar Administrativo – Escuela Joviat (2000-01 – 2001-12)

Educación Secundaria Obligatoria (ESO) – Escuela Povill (2000-01 – 2000-12)