Vinícius Calai Xavier

Tramitador de Siniestros at Occident (2025-09 – 2026-03)

Gestioné de forma integral la tramitación de siniestros de dispositivos electrónicos adquiridos en El Corte Inglés.
Aseguré la correcta aplicación de coberturas bajo las pólizas de la aseguradora Occident.

Tramitador de Siniestros at Santa Lucía (2024-04 – 2024-11)

Garanticé una resolución ágil y técnica de expedientes según las condiciones de la póliza de Santa Lucía.
Analicé técnicamente informes periciales y fotografías para determinar el origen y el alcance de los daños.
Coordiné el envío de peritos y profesionales especializados para la valoración de daños en el lugar del siniestro.
Controlé y validé las autorizaciones de reparación y pagos, garantizando el cumplimiento estricto de las coberturas contratadas.
Informé de manera constante al asegurado sobre el estado de su expediente y los pasos a seguir para la resolución del siniestro.

Técnico de Asistencia at Línea Directa Asistencia (2015-06 – 2023-06)

Jornada completa · En remoto

Gestioné íntegramente expedientes de asistencia técnica y personal en carretera para el mercado ibérico, garantizando soluciones de movilidad inmediata bajo estándares de alta eficiencia.
Aseguré el cumplimiento de los protocolos de la compañía desde la apertura del expediente hasta el cierre definitivo del servicio.
Coordiné la logística de movilidad, asignación de colaboradores técnicos como grúas y la organización del regreso al domicilio o continuación del viaje de los asegurados.
Optimicé los recursos disponibles mediante la organización de soluciones alternativas que incluyeron taxis, vuelos, trenes y vehículos de alquiler, según las condiciones de la póliza.
Soporté la gestión de proveedores en España y Portugal, aprovechando la fluidez comunicativa en ambos mercados.

Coordinador de Call Center at Avanza Seguros Colex S.L. (2014-11 – 2015-03)

Dirigí y supervisé un equipo comercial especializado en la venta de seguros de accidentes para la aseguradora MetLife.
Ejercí un liderazgo operativo enfocado en la consecución de los objetivos de venta y la excelencia en la atención.
Capacité técnicamente al equipo en productos de accidentes y técnicas de cierre de ventas.
Monitoricé y analicé los indicadores clave de rendimiento para garantizar la productividad y los estándares de calidad exigidos por la aseguradora.
Elaboré y presenté informes detallados de actividad y resultados para la dirección y la entidad colaboradora.
Gestioné la comunicación directa con la aseguradora para el alineamiento de las estrategias comerciales y operativas.

Gerente de Operaciones Internacional at Whisbi (2012-09 – 2014-07)

Asumí la dirección operativa y estratégica de campañas de ventas y servicios para grandes cuentas en los mercados de España y Brasil.
Gestioné operaciones directas para clientes como Movistar en España, y Vivo, SKY y CVC Viagens en Brasil.
Lideré los procesos de selección del personal de recursos humanos, realizando entrevistas técnicas y aprobando la contratación final de los agentes para cada campaña.
Diseñé y ejecuté programas de formación especializada para equipos de alto rendimiento, asegurando el conocimiento del producto y las técnicas de venta.
Definí, seguí y analicé los indicadores clave de rendimiento para garantizar la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos de negocio de cada cliente.
Desarrollé e implementé estrategias de venta personalizadas para maximizar la conversión y la calidad del servicio en los sectores de telecomunicaciones y viajes.

Agente de Servicios Financieros y Formador Técnico at Small World Financial Services (2011-01 – 2012-03)

Capacité de forma presencial y remota a los empleados en locutorios para el manejo del sistema de gestión de relaciones con los clientes y aplicaciones propias de la compañía.
Ejercí y supervisé giros de dinero internacionales, asegurando el cumplimiento de los protocolos de seguridad y las normativas financieras vigentes.
Seguí las transacciones y gestioné la documentación necesaria para las transferencias de divisas.

Tramitador de Asistencia en Viaje Bilingüe at ADA Ayuda del Automovilista S.A. (2008-08 – 2012-05)

Gestioné integralmente expedientes de asistencia en viaje para los mercados español y portugués.
Aperturé, tramité y realicé el seguimiento de incidencias relacionadas con averías, accidentes y asistencia en carretera.
Coordiné la asignación de proveedores como grúas, talleres, taxis y vehículos de alquiler.
Controlé el estado de los expedientes hasta su total resolución y organicé los medios alternativos para la continuación del viaje.
Atendí al cliente en español y portugués, garantizando una respuesta rápida y eficaz en situaciones de urgencia.
Resolví incidencias complejas en entornos de alta presión y atención de veinticuatro horas los siete días de la semana.

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