Viviana Flavia Pringles

Administrativa con más de 19 años de experiencia en atención al cliente, back office y gestión de incidencias en el sector de telecomunicaciones. Especializada en resolución de reclamaciones, fidelización de clientes, recobro de deuda y ejecución de gestiones administrativas complejas en entornos de alto volumen. Orientada a resultados, con capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo en modalidad remota.

Administrativa · Analista Senior · Back Office at Telecom Personal (Personal / Flow) (2008-01 – 2023-12)

• Análisis y resolución de reclamaciones de clientes, garantizando la correcta tramitación en los plazos establecidos.
• Gestión de cartera de clientes con saldos vencidos: contacto telefónico para negociación de acuerdos de pago, planes de regularización y recuperación de deuda (recobro). Seguimiento de impagados
• Seguimiento de impagados y coordinación con el área de cobros para la recuperación de montos adeudados, registrando cada gestión en el sistema CRM.
• Negociación flexible de acuerdos de pago adaptados a la solvencia del cliente, maximizando la tasa de recobro y minimizando la morosidad.
• Ejecución de gestiones administrativas complejas: notas de crédito y débito, cambios de titularidad, separación de cuentas y modificaciones de categorías impositivas.
• Seguimiento y cierre de expedientes conflictivos, coordinando con equipos técnicos y comerciales para la resolución definitiva.
• Diseño e impartición de talleres de capacitación interna para el equipo de atención al cliente.
• Manejo de sistemas de gestión internos y Microsoft Office (Excel, Word).

Agente de Atención al Cliente at Telecom Personal (Personal / Flow) (2004-01 – 2008-12)

• Atención telefónica y presencial: consultas, asesoramiento de productos y servicios, alta de reclamaciones y seguimiento.
• Gestión de cuentas con deuda pendiente: contacto con clientes morosos para informar sobre saldos vencidos e iniciar procesos de recobro.
• Gestiones administrativas y fidelización de clientes con foco en la satisfacción y retención.

Agente de Atención al Cliente – Call Center at CTI Móvil (actual Claro) (2001-01 – 2002-12)

• Atención de consultas, carga de reclamaciones y seguimiento de incidencias en entorno de call center de alto volumen.
• Acciones de fidelización y retención de clientes.

Bachiller in Orientación en Administración de Empresas – Instituto secundario (1994-01 – 1999-12)

Auxiliar de Farmacia in Farmacia – Instituto Celsius (2023-01 – 2023-12)

Talleres in Negociación y Resolución de Conflictos – Universidad Siglo 21