Wildania Ruiz

Profesional orientada a la atención al cliente con más de 4 años de experiencia gestionando incidencias, resolviendo problemas y garantizando una experiencia positiva para el cliente en entornos dinámicos y de alto volumen. Acostumbrada a comunicarme de forma clara y empática, coordinar equipos y encontrar soluciones eficientes. Estoy interesada en desarrollar mi carrera en Customer Support o dentro de una empresa tecnológica internacional.

Supervisora at Starbucks España (2022-01 – Present)

• Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes garantizando una experiencia positiva y la satisfacción del cliente.
• Gestión y priorización de múltiples solicitudes en un entorno de alto volumen.
• Comunicación efectiva con clientes y equipo para resolver problemas de forma rápida y eficiente.
• Formación y apoyo a nuevos empleados en procedimientos operativos y atención al cliente.
• Coordinación diaria de equipos y gestión de tareas para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Uso habitual de Microsoft Office y herramientas digitales para seguimiento de operaciones y reportes.
• Gestión de situaciones complejas y escalaciones manteniendo una actitud profesional y orientada a soluciones.

Retail Assistant at Oysho, Inditex (2021-01 – 2021-12)

• Atención personalizada a clientes en tienda.
• Resolución de consultas e incidencias relacionadas con productos y compras.
• Gestión de stock y organización de inventario.
• Mantenimiento de altos estándares de experiencia de cliente.
• Trabajo en equipo en un entorno dinámico y orientado a objetivos.

Voluntariado at Parc Sanitari Sant Joan de Déu (2018-01 – 2020-12)

Graphic Design in Graphic Design – IES Camps Blancs (2020-01 – 2022-12)

Educación Secundaria Obligatoria (ESO) y Bachillerato – IES Rafael Casanova (2014-01 – 2020-12)