William Hernandez Bourgeot

Profesional con más de 6 años de experiencia en atención al cliente, soporte postventa y gestión de incidencias en entornos B2B. Especializado en coordinación de equipos técnicos, seguimiento de casos y optimización de procesos mediante KPIs y SLA.

Experiencia en mejora de la experiencia del cliente, logrando incrementos significativos en NPS y reducción de incidencias. Nivel de inglés B2 y manejo de CRM a nivel operativo.

Customer Support & Operaciones (Responsable de Calidad y Área Técnica) at Maihue (2019-01 – Present)

Gestión integral de incidencias técnicas y operaciones de customer support con enfoque en calidad y área técnica

• Gestión de incidencias técnicas y seguimiento de casos en clientes B2B
• Coordinación de agendas entre clientes y equipos técnicos de campo
• Optimización de tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA
• Mejora del NPS del 60% al 85%
• Reducción de incidencias post-servicio al 1%
• Capacitación de equipos en atención al cliente
• Supervisión de equipos de hasta 30 personas

Administrador at Cartones Suárez (2018-01 – 2019-12)

Gestión administrativa y atención al cliente

• Gestión administrativa de pedidos, facturación y cobranza
• Atención al cliente y resolución de incidencias
• Coordinación de compras y logística

Ventas y Logística at Experiencia previa (2011-01 – 2017-12)

Ventas online, atención al cliente y coordinación logística

• Ventas online y atención al cliente
• Coordinación logística

Máster in Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos – Universidad Europea del Atlántico (2023-01)

Licenciatura in Administración de Empresas – I.U.T Dr. Federico Rivero Palacio (2005-01 – 2011-12)